优质服务获旅客“点赞”

桂平讯  帮旅客找回丢失物品，帮残疾人排忧解难，引导语言不通的旅客乘车……桂平高铁站坚持“旅客至上、优质服务”理念，热情为广大旅客提供高效优质服务，获得干部群众的“点赞”。

今年春运期间，笔者从桂平高铁站看到，站前广场人来人往，熙熙攘攘；售票厅、候车厅旅客盈门，秩序井然。桂平高铁站副站长翁燕介绍说，“全站有工作人员33人，分两班制轮流值班，大家分工协作，积极应对客流高峰。”

“春节前后，桂平高铁站迎送旅客较多，日客流量最多时达八九千人次。值班人员几乎每天都在候车厅发现旅客遗留的证件、包裹、年货等物品。”翁燕说，她们通过铁路局的客服12306及广播等方式寻找失主，经核对后，按有关规定把失物放到相关列车，让失主在相关站点认领。

桂平高铁站虽是个县级站，但热心助人的故事多多：有个伤残军人行动不便，在家人陪同下欲乘车往南宁，站里安排两名客运员，帮忙推轮椅、拎行李，直至把他们送上列车安顿好；有位60多岁的盲人，独自从广州乘车到桂平站下车，车站闻讯即落实专人提前到所在车厢门前接应，并引导这名残疾人搭上往桂平城区的公共汽车；一位外国旅客不懂中文，“叽里咕噜”很是焦急，当班的副站长翁燕知道后，耐心用英语和他交流，引导他坐上开往广州南的列车……去年，该站荣获南宁铁路局玉林车务段授予“优秀团支部”、“先进女职工班组”、“先进党支部”等称号。

（梁泽义  施小红）

新闻推荐

贵港、玉林保协首度合作，联合开展车险服务现场测评

...

玉林新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离玉林再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。