国网榆林供电公司“把脉问诊”提升服务水平

“遇到用电方面的问题，是否第一时间能联系上电工师傅，联系后他们能及时到达为咱们解决问题吗……”5月23日，国网榆林供电公司营销服务人员走进定边、靖边的新能源企业，通过上门走访，“把脉问诊”服务方面存在的问题，优化管控措施，提高服务水平。

随着作风建设和提质增效工作的相继展开，该公司以“两学一做”为契机，以客户满意为宗旨，以质量效率为目标，扎实开展优质服务提升工作。把供电营业厅和供电所作为重点，主动上门走访业务流程推进情况，对供电窗口服务质量精心把脉、针对发现的问题认真整改，结合“标准化、精益化”建设工作，对照优质服务承诺，组织相关人员分析存在的问题、制定改进措施和质量提升办法。采取逐项做好点评，组织营销服务人员查漏补缺，有针对性地提升服务水平。

日前，该公司已通过走访客户、为客户端设备查隐消缺以及便捷为客户办理用电手续等措施进行“把脉问诊”,整改各类问题13条，优化服务措施17条，并从加强内部管控、优化办电流程、提高报修服务效能等方面完善了优质服务机制。贺静静 杨秋生/文 

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