榆林供电公司“四零”保度夏

“国家电网对我们服务十分周到，做到了随叫随到，我们感到非常满意。”7月21日下午，国网榆林供电公司神木分公司组织营销人员深入辖区内，帮助企业解决用电难题，受到了受访企业的一致点赞。

该公司针对当前天气炎热、用电负荷日益攀升的实际情况，推出“零停电、零限电、零投诉、零距离”的“四零”服务举措，确保所辖客户清凉度夏，高效推进迎峰度夏工作。

温馨收缴“零停电”。启动电费收缴进村入户工程。采取支付宝等方式拓展客户交费渠道。建立大客户电费回收预警机制，通过短信等人性化不停电温馨收缴方式，提升服务水平。

优化预案“零限电”。重新优化应急预案，100%满足高危客户和大客户的用电需求，实现“手拉手”供电，备足预案，确保对客户“零限电”。

优质服务“零投诉”。定期召开客户座谈会，积极改进服务措施。加强服务窗口效能管理，缩短报修时间，积极受理客户各类用电诉求。

和谐沟通“零距离”。开展“进社区、进农村、进农户、进企业、进酒店、进广场、进商场、进医院”八进活动，通过人性化服务措施，拉近客户与电网企业之间的距离。

杨秋生冯红林

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