李春临在市“12345”便民服务热线中心调研时强调倾听群众呼声 维护群众权益

本报记者闫景报道 1月2日下午，市长李春临来到位于市民大厦的榆林市“12345”便民服务热线中心进行调研，并通过热线与市民进行交流。他强调，要坚持以人民为中心发展思想，倾听群众呼声，维护群众权益，确保群众诉求事事有结果、件件有回应。

调研中，李春临先后来到热线回访反馈专区、优化营商环境专区等地，认真听取相关汇报，详细了解便民服务热线中心建设情况、运作流程、人员配备及工作效率等。他指出，“12345”便民服务热线是政府服务群众的桥梁，要充分发挥热线“倾听民声、服务群众”的作用，不断优化功能，规范运行管理，提升为民办事效率，确保事事有结果、件件有回应。要进一步优化提升营商环境，加快推进榆林市公共服务热线资源整合，真正实现“一号听民声”，彻底解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，不断提高政府政务服务水平和公众满意度。

“喂，您好！我是榆林市市长李春临，您有什么问题需要反映……”在热线电话区，李春临从话务员手中接过回访电话，一边聆听群众诉求，一边认真记录在案，并耐心给予答复，现场帮助群众解决实际问题。他强调，百姓诉求无小事，要以服务群众为立足点做好便民服务工作，多干为民实事，多解民生难题，切实帮助群众解决合理、合法、合规诉求。要针对群众反映的问题和诉求，认真调查核实，强化跟踪督办，确保责任到人、限期办理，努力打造服务高效、百姓信赖的亲民热线。

据了解，作为市委、市政府建立的非紧急救助综合服务平台，榆林市“12345”便民服务热线于2018年9月正式上线运行。2019年，该平台共接听市民来电6.6万件，形成工单4.2万件，其中直办工单3.1万件、转办工单1.1万件，办结率98.15％，转办满意度达80％。

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