包裹到货未打电话通知 收货延误 “收件宝”代劳 快递服务打折

随着新型智能快递箱在市中区多个小区“上岗”，业主不在家也一样可以收件，网购达人省心了，快递员也省力了。不用留守、方便等不少好处让不少街坊乐于“尝鲜”，但也伴随着产生了其他问题，该送上门的快递不送上门了，该打电话联系收件人的，电话也没有了，取而代之的是快递员直接将快递放入柜子，一条短信通知收件人去“自取”。 

近日，家住市府名苑小区的市民李先生说，自从小区多了快递箱后，快递员就没有再上门送件，也很少打确认电话，而是直接将快递扔进快递箱里。

李先生说，前段时间，他托新疆的朋友购买了一些当地特产。朋友通过快递公司把货发了过来，并把快递单号发给了她。

发货一个星期了，也不见快递人员联系自己，李先生有些着急，就按照快递单号在网上进行查询。“网上显示我的快件已到达市区两天，可一直没有快递人员送。”李先生称，他随后联系了这家快递公司，要求对方给自己送快件。

快递公司的工作人员说，快件到达市区后，快递人员曾给李先生打电话，但李先生没有接，现在快件已经放在了李先生小区的快递箱里，李先生可以通过验证码自行取件。

家住华山小区的市民罗先生表示，他喜欢在家做点烘焙，就网购了一些低筋面粉，可是等待了几天，快递一直没有消息，“既没有收到快递电话，也没有短信，毕竟是食品，时间长了总是担心出现问题。”罗先生上网查询，居然发现该快递包裹已经“被签收”。“是被冒领了吗?”罗先生打电话去快递公司询问，才被告知他的快件早已到达他家楼下的快递箱内，显示被快递箱签收了。“快件到了，没有通知就算了，应当本人签收也被他快递箱代劳了，这样的服务真让人气愤。”

记者了解到，很多消费者都觉得，快递业最基本的配送服务出现缩水现象。智能快件箱目前在枣庄市尚属于普及阶段，在一些大型小区、学校等人流量较多的区域，相关企业在逐步投放使用，这些快递箱，一定程度上方便了快递企业和市民，不仅易操作，而且安全。尤其在一些门卫或者保安室不接受快件暂存的区域，优越性则更加明显。

不过，对于智能快件箱的使用管理，今年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》第七条明确规定：“经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意。寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，可直接将快件投递至指定的智能快件箱。收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的，快递企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。”

市邮政管理局行业管理科相关负责人表示，智能快件箱作为一种新鲜事物，理应为快递企业服务的一种积极补充，但快递企业不能因为有了智能快件箱，在服务质量上就有所减弱或“打折”。（记者 李佼 实习生 姚丽滢 胡宇婷 文/图）

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