为人民群众高效解忧让公平正义提速增效 甘州区人民法院推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设纪实（二）

本报记者祁晓蓓

甘州区人民法院认真贯彻落实上级法院两个“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设工作要求，坚持问题导向，持续精准发力,不断丰富诉讼服务机制和内容，全面深化“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。至目前，共有来自省内外50家法院的600余人次到该院观摩交流两个“一站式”工作经验。诉讼服务指导信息平台质效指标为76分，长期保持全省法院前列。

在运用信息技术上下功夫，实现诉讼服务智慧化

设立自助服务区，整合设置各类信息应用系统和自助服务终端，着力打造“智慧诉讼服务”新模式。配备诉讼服务自助终端，开展诉讼引导、案件查询等自助服务11442人次；配备自助立案终端，引导诉讼群众自助立案1987件，减少立案窗口压力和当事人排队等候时间；配备诉讼和执行风险评估自助终端，通过大数据分析生成评估问卷4432份，引导当事人认识和降低诉讼风险；配备智能诉状自助终端，通过人工智能引导当事人自动生成和打印诉状模板1411份；配备自助阅卷终端，为当事人和律师提供电子卷宗查阅、打印服务1139次。设立远程视频调解室，在线调解案件137件。建立无声叫号系统，通过短信、微信实时提醒诉讼群众及时办理业务，立案服务更加有序。建设互联网法庭，远程调解、审理案件210件。建立法院、检察院、看守所三地远程视频庭审系统，共审结各类刑事案件134件。

在便民利民上下功夫，实现诉讼服务立体化

以方便人民群众诉讼为切入点和着力点，推动“厅网线巡”服务四位一体建设，全力打造立体化、零距离、全方位的诉讼服务格局。设立导诉台，集中开展诉讼引导、调裁分流和繁简分流，设置案件款缴退服务统一办理窗口，协调银行派驻人员、安放自助存取款机，开通微信、支付宝扫码支付，确保案件款业务一次性办理。同时，为检察官、律师开辟专门通道，为残疾人士设立无障碍通道和无障碍设施。自主建设“掌上诉讼服务平台”，开通“12368”诉讼服务热线、“8258555”执行服务热线和短信服务平台，对接案件管理系统，为诉讼群众提供案件信息查询、诉讼执行咨询、接收投诉举报、协助联系法官等司法服务3069次，主动向当事人推送案件承办法官、联系方式和案件办理进展情况信息4.1万条。

在拓宽渠道上下功夫，实现立案服务方式多样化

建立“互联网+诉讼服务”的立案新模式，全面畅通“线上+线下”一体化立案渠道。力争当场立案，严格落实立案登记制改革要求，当场立案率达97%，切实做到有案必立、有诉必理。引导自助立案，大力推行自助立案服务，设置自助立案终端，安排专人辅导，提高自助立案效率。推行网上立案，建立远程网上立案系统，对当事人选择网上立案的一律网上办理，做到凡是能网上立案的案件，应上尽上。今年以来，共通过自助立案终端和网上立案系统成功立案4548件，占立案总数的38.3%。落实跨域立案，开通跨域立案专门窗口，去年9月以来，已对30件外地法院管辖案件就近受理，跨区域远程立案。

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