仁和精诚的惠民大爱 ——淄博市中医医院创新发展纪实

建院60周年庆典加强人才培养成立专家工作室国家中医药管理局医政司司长许志仁、省中医药管理局局长武继彪一行视察淄博市中医医院医院顺利通过三级甲等中医医院评审发扬中医传统提供特色诊疗开展各种手术守护百姓健康改善环境优化流程贴心呵护精诚服务仁和精诚,承载着中医药文化的核心价值,传承至今。

作为淄博市唯一一所三级甲等中医院,近年来,淄博市中医医院坚守中医国粹,秉承仁和精诚的理念,以病人为中心,以质量为核心,在传承中寻求创新,在创新中推动发展,争当淄博中医先锋,全力打造山东省品牌中医院院,走出了一条独具特色的发展之路。

仁和精诚,在淄博市中医医院,焕发出绚烂夺目的光彩。

千年国粹的仁心坚守

淄博市中医医院已走过了60余年的风雨历程。

60余年的历程积淀了淄博市中医医院深厚的人文底蕴。近年来,淄博市中医医院按照“文化引领,人才为本,特色突出,专科突破,全面发展”的思路,积极推进公立医院改革,发挥了医院综合服务功能；实现重点专科新突破,带动了业务发展和技术进步；落实人才培养发展规划,打造优秀中医药人才梯队；以文化建设为引领,全面提升核心竞争力。

医院突出中医特色,坚持中医辨证施治的本纲,根据患者的自身特点,从膳食、情志、生活起居、运动、特色治疗等方面实施个性化的治疗、护理和健康指导。“未病先防、既病防变”,医院以中药膏方的研制开发为突破点,加大“治未病”工作力度,相继开展三伏灸、三伏贴、三九灸、三九贴等项目；以中医预防保健服务中心为平台,集中名老中医、特色专科、药剂调配等力量,开展体质辩识、养生保健、亚健康预防；推广针灸、推拿、热疗、耳穴压豆、穴位按摩、拔火罐、中药贴敷、中药熏洗、膏方、茶饮、食疗等中医传统诊疗项目,为人民群众提供了安全、有效、方便、价廉的中医药服务。

建设中医治疗室9个,开展中医药治疗项目60多项,围绕着常见病、慢性病,实施菜单式预防保健方案,把预防和治疗有机结合起来,改进服务、改善条件、增加设备,中医预防保健服务中心成为全省首批预防保健挂牌单位,医院“治未病”工作被淄博市确定为卫生强基工程适宜技术推广项目。

大力推动中医临床科研,医院建设了规范的临床医学研究实验室,集科研与临床服务于一体,不仅为临床学术研究筑建了平台,还为临床诊疗提供技术支持,促进中医现代化,为更多的老百姓送去了健康。

短短几年间,医院建筑面积由4.5万平方米扩大到5.1万平方米；医疗设备总值由6000万元扩增至8000万元；固定资产总值由8000千万元达到现在的1.7亿元；门诊就诊量由年20万人次增加到30万人次,开放床位由300张扩增至500张,床位使用率保持在100%以上,年住院人次由7000人次增长到1.4万人次；医院现已成为鲁中地区最大的一所集医疗、科研、教学、养生保健四位一体的综合性中医医院。医院先后荣获全国“卫生系统先进集体”“全国示范中医医院”、全省“医院管理先进集体”、“省级文明单位”、“文明窗口”等称号,是省“百佳医院”,市“十佳医院”、市“文明服务示范医院”。

廓清思路,戮力前行,淄博市中医医院一举步入良性发展的轨道。

人才高地的特色创新

“中医院必须姓‘中\’,中医院要发展,关键靠中医特色。中医特色是中医院角逐市场的优势,要在竞争中取胜,很重要的一点是要具有自身特色,打差异化战略,而人才则是打造中医特色专科的根本。”淄博市中医医院院长梁鸣来如是说。

在这一思路引领下,淄博市中医医院全面推进“院有专科、科有特色、人有专长”的业务发展目标。

注重人才培养,为百姓健康提供坚强基石。医院实施人才培养发展规划,创新人才培养机制。35岁以下初级人员和新进院医师,纳入“朝阳计划”进行系统的中医培训培养；选拔40岁以下中级医师,进入“名中医工作室”,采取师承制重点培养,医院目前建设工作室24个,师承制学员36人；年龄45岁左右的副高人员,纳入高层次人才培养,建设学科带头人团队、中医专家团队,为业务人员创造终生受教育的平台。积极引进人才、大胆使用人才,逐步建立人才培养引进使用新机制,做到了留得住人、用得上人、人尽其才、才尽其用。

多种举措打造出一支年龄、职称、学历结构合理的专科建设人才梯队。医院现有全国优秀中医临床人才4人,全省优秀中医临床人才6人,省级名中医4人,市级名中医6人、市有突出贡献中青年专家2人,市学科带头人12人,山东省中医药大学硕士生导师5人。医院临床一线医务人员均具备本科以上学历,引进博士生7人,硕士生61人,人才荟萃为医院永续发展提供了坚实的智力保障。

加强专科建设,为百姓提供精细化诊疗。医院实施重点专科发展规划,加大专科投入,从人才培养、科研教学、设备配置、基本建设等方面扶植重点专科。围绕重点专科发展目标,配备适宜中医发展、临床必须的医疗设备；完善各重点实验室和研究室建设,提高中医急危重症救治水平；优先满足重点专科的人才需求；突出重点专科的内涵建设,针对优势病种的中医治疗难点,各重点专科成立专科专病研究室,确定优势病种,开展课题研究、专科诊疗技术、特色疗法,研制使用专科制剂,转化科研成果；定期对中医治疗方法的临床疗效进行评价分析,提出解决难点和问题的措施,提高中医治疗率。

抓住特色出亮点。目前,医院形成了国家级重点专科心血管科、脑病科为龙头,脾胃病、呼吸病科、肝病、肿瘤科、糖尿病、肾病科、儿科、妇产科、皮肤科、中医药预防保健服务中心、中医护理等为骨干的诊疗服务体系。目前医院有国家级重点专科3个,省级重点专科和建设单位4个,市级重点专科4个,重点专科在医护教研等方面取得了长足发展,服务半径不断扩大,创出了专科品牌,在本地及周边地区形成了较大的影响力。

人才优势激活创新之源。近年来,医院有国家科研攻关课题1项,获市科研奖励项目8项,出版医学专著9部,获国家发明专利15项,省以上医学杂志发表论文89篇。

精诚服务的品牌征途

“大医精诚”是中医药文化传承千年的核心价值理念。“精诚”出自唐代孙思邈的《大医精诚》篇。“精”指熟练的专业技能,“诚”指高尚的道德品质,惟有医术精湛、医德高尚者方能称为“大医”。

近年来,淄博市中医医院积极开展创“精诚”医疗服务品牌活动,融中医药文化的核心价值理念“仁、和、精、诚”于医院文化中,体现在每个员工的行动上,大力倡导仁心仁术、医德高尚的医风；和谐团结、医患信和的院风；精益求精、勤研医道的学风；诚实守信、言行诚谨的作风,并努力把“四种风气”转化、凝聚成推动医院发展的强大力量。

精诚服务创品牌。医院开展精诚服务品牌创建活动,以病人为中心,以质量为核心,争当淄博中医先锋,全力打造山东省品牌中医院院。医院以精神文化建设为重点,培育核心价值体系,提升品牌服务效应；以形象文化为基础,完善标准化、规范化、科学化的服务流程,组建“仁和天使”志愿者服务队,提供形式多样的便民、利民、惠民措施,彰显传统医药的品位；以行为文化建设为标准,加强行为养成,展示医务人员的良好形象,提高品牌的影响力；以制度文化建设为保障,落实“一日清单”、出院病人回访、零投诉管理等制度,在各项服务中,体现传统医药的特色、人文关怀和人性化。专门成立患者回访咨询部,患者对医院服务满意度保持在98%以上。目前,医院拥有18个质量品牌和服务品牌科室,申报省级品牌科室3个,心血管科被确定为全市“十大质量品牌”科室。

改善环境,优化流程,为百姓提供便捷服务。从百姓需求出发,加快基础建设,完成1.3万平方米门诊综合楼建设工程,对医技楼、病房楼进行了改造及设施更新。将群众满意作为加强医院服务工作的创新点和突破点。开辟急救绿色通道、残疾人通道。落实便民、利民措施,提供导医服务、安置防滑扶手、便民座椅、便民服务箱等等,极大地改善了医疗就诊环境。实施预约挂号、合理安排门诊服务、简化门诊和入、出院服务流程、设置检验报告单自助打印机,检查结果自主查询等,服务做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。

加强医疗质量控制,以信息化建设为平台,设立医生、护士站,完善电子病历系统,大力推行临床路径管理,优化诊疗方案,规范检查,规范用药,缩短住院天数,减轻病人负担。实施“一卡通”,电子病历、医学检验结果“一单通”和医学影像检查结果“一片通”等,促进合理检查,降低患者就诊费用。开展创建优质护理示范病房活动,医院内二科被评为“全国优质护理服务先进病房”。

精诚服务,中医院人永远在路上。

公益为先的惠民大爱

“坚持以预防为主”是新医改的一个重要方针。近年来,淄博市中医医院公益先行,将中医预防保健服务体系建设纳入医院发展规划,注重发挥中医药在预防保健中的独特作用,全力开展中医“治未病”工作。

2008年底,以膏方的研制开发为突破点,实践中医药“治未病”,制备膏方500余例,疗效满意。2009年以来,逐年加大“治未病”工作力度,在推广膏方项目的基础上,相继开展三伏灸(贴)、三九灸(贴)等项目,为人民群众提供了安全、有效、方便、价廉的中医药服务。在手足口病、甲型H1N1流感防治工作中,发挥中医药在防病治病方面的独特优势,配合各级卫生行政部门工作,加班加点赶制各类中药制剂,共制备、发放、销售中药制剂万余份,受到了社会各界的好评。

2010年,成立中医预防保健中心,设立健康指导部和保健治疗部,被省中医局确定为全省第一批中医预防保健中心。设立针灸科、推拿科,以针灸、推拿、理疗为主要业务,有针灸床20张,全部配备了空调、背景音乐等,日门诊量近百人次,其浓郁的中医药特色和独特疗效,深受患者欢迎。临床科室围绕着常见病、慢性病、临床指标异常的体症,实施菜单式预防保健方案,把预防和治疗有机结合起来,改进服务、改善条件、增加设备,建设中医预防保健服务体系。举办全市膏方项目培训班两期,培训学员200余人,医院膏滋方、三九贴(灸)、三伏贴(灸)等项目,业务量不断增加。

一个以中医预防保健中心为平台,集名老中医、特色专科、药剂等力量,开展体质辩识、养生保健、亚健康预防,运用针灸、推拿、膏方、茶饮、食疗等方法,守护群众健康的养生保健体系光芒初绽。

担当不仅于此。医院自2008年以来,先后对口援助沂源县土门镇医院、燕崖乡卫生院、高青县中医院、周村丝绸路卫生服务站、大街社区卫生服务站、滨洲市中医医院。签订帮扶协议,落实援助计划,为对口帮扶单位提供资金支持、修缮业务用房、完善基础设施、培训技术人员,援助二手CT、彩超各1台、救护车3辆、病床32张,组织有关人员进行业务指导、质量管理指导。坚持落实惠民病房、惠民门诊、单病种限价等措施,按照政策要求减免病人费用。每年组织医护人员深入农村、敬老院、学校、企业等开展公益性活动,进行义务查体,提供无偿中医药服务。

在仁和精诚的传承中,淄博市中医医院,大爱无言。

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