群众利益无小事　无私奉献见真情 ——市政府市民投诉中心开展党的群众路线教育实践活动侧记□通讯员　郑强

“您好!这里是市长专线电话,有什么问题请讲”、“好的,先生,您反映的问题我们已经记录下来,转交相关部门调查处理,7个工作日内有处理结果,我们也会向您进行回访,感谢您的来电,再见”……走进市政府市民投诉中心市长专线电话室,电话铃声此起彼伏,工作人员有条不紊地接听市民打来的电话,登记、录入、受理、转办、督办、反馈、回访等工作统一规范,运转流畅。开展党的群众路线教育实践活动以来,该科室结合工作实际,研究制定了“五要五不要”受话工作准则,细化落实了首问负责制、跟踪联系督查制、“三会一报一讲评”等各项行之有效的工作制度,12345市长专线电话的服务质量和水平得到进一步提高,市长专线电话室被命名为市级“青年文明号”。

精神食粮送到结对帮扶村

高青县常家镇郑家村位于淄博市最北端,是市政府办公厅和市民投诉中心结对帮扶村,市民投诉中心一名同志在该村挂职担任“第一书记”。由于条件限制,该村在发展现代农业方面的图书资料十分匮乏,在一定程度上阻碍了该村农业经济的发展。了解到这一情况后,市民投诉中心党支部发出倡议,号召全体党员捐资为村民购置图书资料,活动得到了全体党员干部的积极响应,大家踊跃捐款,并将300余册图书送到村民手中。

搭建了解民意的平台

开展群众路线教育实践活动以来,市政府市民投诉中心、市民建议征集办公室与淄博报业传媒集团联合开展了优秀市民建议征集评选活动,共征求到市民建议450余件,有些操作性强的及时转交相关部门办理,筛选整理出27件优秀市民建议,结集刊发了《投诉动态》市民建议特刊,呈报给市领导参阅。市领导对这期特刊给予了很高的评价,在市政府常务会上集中研究并要求相关部门尽快研究落实。通过开展这一活动,广大市民关心全市经济和社会发展的热情进一步提高。

群众诉求件件有落实

近期,许多细心的读者发现,《淄博日报》、《淄博晚报》在重要版面上刊出了“听民声,解民忧,暖民心”的专题栏目。这是市政府市民投诉中心与淄博报业传媒集团联合开办的“民意直通车”栏目,主要刊登近期市民投诉的重点问题和相关部门、单位的办理落实情况。每期的“市长市民面对面”节目,市民所提问题、责任落实单位和责任人也都在报纸上予以公示。与此同时,市民投诉中心采取电话督办、转办件督办、现场督办、联合督办等多种形式,进一步强化督办力度,群众投诉反映的一批老大难问题得到有效解决。据统计,1月至3月份,市政府市民投诉中心共为群众办实事、解决实际问题2899件次,投诉事项办结率和群众满意率达到97%以上。

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