淄博市第七人民医院 妙手仁心塑医德

近年来,市第七人民医院把加强职业道德建设作为促进医院健康发展的重要举措,切实加强职业道德教育,深入广泛地开展职业道德建设活动,努力提高广大员工的思想道德素质和科学文化素质,大力加强医院精神文明建设,不断促进医院持续快速健康发展。

以职业道德建设为引领,塑造高尚医德

加强领导,强化责任。医院在职工职业道德建设上,建立健全组织建设,形成了一把手亲自抓,领导班子靠上抓,职能科室积极配合,职工群众广泛参与的职工职业道德建设大格局。在院外聘请13名社会监督员不定期对职工职业道德建设进行监督。

完善制度,规范管理。医院在制度建设上狠下功夫,发动院内各科室,对各项制度、职责、常规、流程进行反复完善和修订,汇编成一整套《依法执业手册》,医院各个岗位的职工皆可按图索骥,对自己的工作进行约束和规范。

加强教育,提高认识。在制度创新的基础上,医院尤其注重在管理中运用文化力量,定期对医务人员进行人文理论、团队理论、管理方法理论等的培训,“请进来”与“走出去”结合,运用文化的力量提升团队的素质能力。

以职业道德建设为抓手,树立行业新风

敬业爱岗,树优质服务新风。围绕“以病人为中心”的服务理念,医院实施了责任制整体护理工作模式,每名护士均负责一定数量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,医护人员除了为患者提供无微不至的护理服务外,还十分注重对他们进行心理抚慰和疏导,每天主动和患者聊天,指导病人做功能锻炼,为他们的点滴进步“点赞”,帮助病人增强战胜病魔的信心。目前,市七院优质护理服务病房覆盖率已达100%。

廉洁行医,树优秀医德新风。近年来,医院深入开展“三好一满意”、党的群众路线教育实践、“医疗卫生系统药品回扣问题专项治理”和“拒回扣、无红包、树形象”活动,通过举办道德讲堂、青年励志与发展暨学术沙龙等活动,对职工进行职业理想、职业责任、职业纪律教育,进一步提高职工的职业道德意识和道德素养。2014年,各科室拒收患者红包51个,累计金额37400余元,收到锦旗镜匾38面、感谢信11封、表扬稿501篇。

精益求精,树优良技术新风。医院骨科作为市临床重点专科建设单位,近年来,先后选派6名优秀骨科人才赴境外培训,进修于德国、意大利等国的世界一流医院。医院在临床上先后创造了全市第一例急症足趾移植拇手指再造术等14个“全市第一”。

以职业道德建设为驱动,提升医院内涵

2014年12月26日,七院顺利通过专家组现场评审,成功创建为全市唯一一家二级甲等骨科医院。成功创建的背后,见证的是医院找准特色发展的路子,全面加强职工职业道德建设,不断提高医院内涵,切实改善医疗服务,打造医院特色品牌的拼搏与付出。

改善医疗服务。医院制定了《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》,提出了31条切实可行的工作措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、明白就医。

优化服务流程。为方便患者就诊,医院设置了自动查询机、化验单自助打印机,对急诊科、功能检查科、康复医学科进行了布局调整,细化工作流程使服务更加便捷。

创建平安医院。采取多种形式加强医患沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,注重沟通效果。依据有关法律法规,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益。成立医患关系调处办公室,建立健全医疗服务社会监督评价机制。

坚持医院公益性。积极参与城乡医院对口支援,帮扶高青县田镇社区卫生服务中心、淄川区峨庄乡北岳阴村。关爱特殊人群,对来院就医“三无”重症患者开通绿色生命通道。医院通过开展捐款救助、大型义诊、送医送药、无偿献血、结对帮扶等活动,为患者谋让利达60万元,大大增加患者满意度,在2014年的第三方评价中出院患者满意度为97.84%。

通过加强职业道德建设,促进了医院和谐、健康发展,树立了良好的医院形象,各种荣誉也纷至沓来,医院先后被表彰为全省卫生系统工会工作先进集体、振兴淄博劳动奖状、市级文明单位、淄博市护理工作先进集体、市级无烟医疗卫生单位、淄博市敬老模范单位等。(王振孙建博)

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