引导行业自律　推进金融服务

■市银行业协会自律服务部负责人王新昌王立峰

淄博市银行业协会自律服务部部长王新昌在交流会上表示,此次交流让淄博市各金融机构看到了差距。今后工作中,市银行业协会将进一步督促会员单位规范服务,提升水平。

去年以来,自律服务部为维护淄博各金融机构权益,规范网点文明服务,保护金融消费者权益做了大量工作,如制定实施了《淄博银行业规范经营自律公约》,举办银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛等活动,召开“标杆网点建设项目”推介会,对淄博市重要街道和市场附近的银行网点开展暗访暗查等,可以说,淄博市的银行业自律服务工作取得了丰硕成果。

据悉,今年,淄博市银行业协会将进一步健全网点突发事件处理机制；对窗口单位服务功能和服务设施等进行“暗查暗访”的常规性检查,掌握营业网点真实的服务功能和服务能力；同时,积极接受社会监督,督促会员单位做好窗口服务、柜面服务及延伸服务,引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益,营造稳定和谐的金融环境；配合中银协、省协会开展“百佳”、“千佳”文明规范服务示范网点评选和星级网点评选工作。

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