价值转型路上谱新篇 ——新华保险淄博中心支公司发展转型侧记新报记者　孙亦然　通讯员　冯志国

年初动员大会、百日聚惠、九十双飞、季度冲冠……用新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司总经理李涛的话来说,这种激动人心的口号在新华保险会从年初喊到年尾,因为新华一年到头都在冲指标、都在奔跑、都在拼搏,这也是寿险这个行业靓丽的景色。在万千行业中,保险公司应该是最被激情环绕的一个行业,而这种激情在新华保险淄博中心支公司得到了淋漓尽致的体现。

坚持价值转型之路

淄博新华保险成立于2002年,至今已成立12年,是淄博市场最受消费者信任的寿险公司之一。

去年,新华保险淄博中支秉承“均衡、客观、价值”的经营理念,各业务渠道坚持均衡发展,全年完成总保费4.8亿元,同比增长9.13%,市场份额11.83%,位居淄博市场第四位。全年共处理理赔案件3312件,给付理赔金额1312万元,理赔时效及客户满意度有了较大提升。

李涛为记者详细阐述了所谓新华保险转型的深刻内涵。在李涛看来,转型首先是产品结构的转型,也就是回归保险的本原,提高传统险的比重,体现保险保生老病死残的真正意义。再一个是保险市场的转型,保险由中低端市场向大众富裕型、高中端客户转移。第三个是业务员素质的提升,增加城区业务人力,提高从业的准入门槛,真正培养一批高学历高素质的业务员。掌握了公司的核心价值观,淄博中心支公司的传统险也由原来的14%提升到了现在的25%。

为银保正名

新华保险的转型战略是以客户为中心,转型更是涉及到了与客户有关的方方面面。而所有的转型就是为了让现代人改变以往对保险公司店大欺客只忽悠赚钱不办事等种种不良印象。

新华保险淄博中心支公司副总经理路志梅表示,在保险业里面,银保算是名声最差的一部分,投诉最多的区域就是银保,对这一点他们早就有了清醒的认识。那如何扭转这样的局面并把优质的客户继续留在新华呢?路志梅说银保客户相对来说大都是有经济实力的优质客户,如何让这些人买保险买的称心如意而且愿意继续把财富留在新华,这就需要下大工夫了。

由于回归保险本源的理念到位,再加上执行力到位,淄博中心支公司边大力推动理念扩展边做了很多大胆的尝试。公司总经理助理高永辉说,他们成立了专门的团队来做银保业务。而这是一支入行门槛高,学历必须本科以上年龄35岁以内的高素质高学历高收入的群体。由这样的团队来开拓业务,不愁留不住高端客户。也正是于此,淄博新华保险的银保业务被业内人士刮目相看,一直处于行业领先地位。

全面出招为发展

如何让保险行业更加透明更加阳光的发展下去?对于保险行业存在的销售误导、理赔纠纷,淄博新华保险又是怎样应对的呢?

李涛说,“投保人和保险公司之间的沟通问题至关重要。投保人往往以为只要我买了保险,出了任何问题保险公司都应该负责。而实际上保险公司不是万事包赔的。保险本来买的就是假如,如果解释不清楚就埋下了纠纷的隐患。而这个过程中不但需要保险公司转变以往的销售方式,更需要人民大众普及保险知识,而最重要的则是业务员在卖保险的时候更多是要明确告诉别人什么情况是保险里不包含的。”

对于一个正在茁壮发展的保险行业来说,人们看到了她的快速成长,看到了她的朝气蓬勃,但正是在快速推进的这个过程中,人们也看到了她还有一些需要自身修正、完善的地方,如保监会正在治理的销售误导问题等。而对于这些问题,李涛说,有监督才有进步,有人在旁边盯着自己,工作起来反而更有劲头更有信心,如果自己的工作方式加以改进想必未来的新华保险会更加成功。

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