“情润般阳”　三度荣获省级服务名牌

“情润般阳”

三度荣获省级服务名牌

晚报讯近日,在山东省质量技术监督局公布的57个2014年度省级服务名牌中,星辰供水公司“情润般阳”服务品牌再次榜上有名,这是该公司连续第三次获此殊荣,也是2014年度淄博市唯一通过评审的省级服务名牌。

该公司多年来严格履行社会服务承诺、“一条龙”服务、“110”联动举措等服务制度,公开办事制度、服务纪律、工作程序、服务热线,将制度落到实处。近年来,平均每年接处警2400余次,全部得到妥善处理,做到了有警必接、有求必应、有难必帮。坚持人性化提醒服务,发现居民用水异常、供水设施漏水隐患、未按时缴纳水费等情况,及时发送短信、张贴通知、上门告知,提醒用户避免损失。

围绕提升“情润般阳”服务形象这一主线,推进了“1115”服务措施,即:一条服务热线润般阳、一支义务服务队解民忧、一条龙便民服务进社区、五个一服务措施抓落实。近三年来,热线接处警累计达7000余次,进社区服务150余次,发放宣传材料6000余份,义务户内维修650余次。开展了“夕阳红”特色服务,以淄川城区65岁以上老人为服务对象,帮助解决用水问题,截止目前,走访目标用户1500余户次,现场维修450余次,受到了老人们的欢迎。

通过持续加大投资,实现了营业票据、抄表收费、客户管理、开户报装等服务的规范化、数字化管理；同时,建立了触摸屏业务查询系统,进一步方便了用户；开通了短信服务,实现了热线自动查询,及时向用户发送温馨短信,实现人性化服务。

每年以“情润般阳”服务品牌提升为主线,组织开展全员素质培训,每年组织各类培训50场(次)以上,参加人数达1500人(次)。每年组织举办技术比武、技能考核活动,不断掀起职工“学技术、学业务、练技能”的热潮。

(马雪静孙景波)

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