团购170元门票消费时加收20元 春节远程购物成消费者举报热点

晚报讯(记者梁凌飞通讯员董琪郑丽营)昨日,节后上班第一天,记者自淄博市工商局12315消费者申诉举报中心获悉,春节期间共受理消费者咨询申诉举报269件。其中咨询247件、申诉、举报各11件。春节期间,服装、鞋帽和餐饮服务成为消费者首要投诉热点。

服装、鞋帽和餐饮服务为首要投诉热点

采访中记者获悉,节日期间,12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉11件。购买的皮鞋鞋面出现明显磨损并脱皮,联系商家拒绝处理；购买皮衣七天内出现严重的褪色问题,商家以厂家节日休息为由,拒绝做退货处理；节日期间消费者到酒店进行消费,商家强制性禁止自带酒水、开瓶费,严重侵犯了消费者的利益成为消费者投诉的主要问题。

节日期间,受理消费者咨询247件,其中服装、鞋帽、通讯产品等服务咨询类占量比较大。家用电器、服装鞋帽、首饰、电信业务、餐饮服务、通讯器材等都成为消费者关注的热点。记者了解到,春节假期,由于节日期间各商家新年促销活动较多,消费者外出商场购物、家人及朋友在饭店聚会消费的较多,涉及到餐饮服务、电信服务、通讯器材、服装鞋帽、交通类的问题咨询量也较大。

商家虚假宣传成为消费者举报热点

记者了解到,春节期间,远程购物中商家虚假宣传成为消费者举报热点。消费者通过远程购物方式在某团购网上团购的娱乐场所170元的门票,然而实际消费时被告知需要另外收取门票外的20元费用,否则不能享受团购服务,而当时的购买须知中已写明:本产品包含20元景区门票,实际消费与团购网宣传不一致。

消费者通过远程购物方式在某团购网上团购的298元餐饮券,团购网上宣传是节假日也可以使用,但消费时,却被告知春节期间不能用,拒绝提供服务。市工商局提醒,消费者消费时应注意保存好消费单据,出现纠纷及时应对,并通过有效途径维权。

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