12366,纳税服务“听得见” □本报记者　王克鹏　通讯员　江润东　李炳汉

“您好!这里是12366纳税服务热线,很高兴为您服务……”对于全市广大纳税人来说,这声音熟悉而亲切。一年到头,无论白天还是黑夜,纳税人有涉税疑问或求助事项,随时拨打这个电话,都能得到满意的答复。

“用心倾听真诚服务”。12366纳税服务热线,是税务机关开展税收咨询、纳税辅导和处理纳税人投诉举报的重要平台,也是密切征纳关系、促进征纳和谐的重要纽带。淄博市12366受理业务渠道多多,包括人工电话、QQ即时交流平台、微信微博、语音留言、以及市级及上级国地税门户网站、市政府网站等,真可谓条条大路通“娘家”。

2014年,淄博国税、地税12366共受理业务量77160件,比去年大幅增加,主要有涉税咨询、涉税举报、意见建议、监督投诉等,其中国税、地税受理涉税咨询分别为36554件和39314件,均占到各自总业务量的98%以上,国税主要集中在“营改增”业务上,税务登记、个体定税、增值税进项抵扣、税收优惠等也是咨询热点；地税主要为税种和征收管理两方面,涉及房屋出租中营业税及附加、个人所得税税率、房产契税、印花税和车船税等方面。同时,涉税举报、监督投诉也有所增加,主要涉及发票开具、偷漏税报、权益维护等事项。“这一方面说明,纳税人依法纳税和维权意识在不断增强；另一方面,随着税收征管、纳税服务日益加强和规范,纳税人交‘明白税\’‘放心税\’,满意度越来越高。”市国税局纳税服务科科长段翠萍告诉记者。

“来电必接、有问必答,事事有落实、件件有回音”。淄博市12366咨询服务不断提速增效,各项业务办理质量显著提升,对于纳税人监督投诉、涉税举报等,国地税部门按照程序认真调查核实、整改处理,及时反馈,并对处理情况全部进行了回访,涉税投诉举报案件办结率达到100%,纳税人满意率100%。

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