生命线上的真情守望 ——市七院特色发展系列报道之护理篇□本报记者　胡丽萍　通讯员　孙建博

出院患者满意度第三方评价97.84分、优质护理服务病房覆盖率100%、治愈好转率98.4%……简单数字的背后,是市七院持续改善医疗服务,生命线上真情守望患者的恒久努力。“病人满意度的最大化,是我们的最大追求。”市七院院长曹修亮说。

微笑写在脸上

“大爷,昨晚睡的好吗,我来帮您翻个身……”“大妈,上午感觉怎么样,咱们再做几组抬腿动作吧……”来到市七院的病房,护士们的贴心话语和灿烂微笑让人暖意融融。

市七院作为淄博市唯一一家市属二级甲等骨科医院,收治的住院患者以急危重症和老年患者居多,尤其是一些高龄老年患者不仅年龄大、病情危重、不能自理,且多次长期住院治疗,情绪往往比较焦虑烦躁。对此,医院的护理人员除了为患者提供无微不至的护理服务外,还十分注重对他们进行心理抚慰和疏导,每天主动和患者聊天,指导病人做功能锻炼,为他们的点滴进步“点赞”,千方百计帮助病人增强战胜病魔的信心。

围绕“以病人为中心”的服务理念,近年来,市七院实施了责任制整体护理工作模式,每名护士均负责一定数量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。

专业精在手上

一次,市七院的骨科责任护士在护理一位年轻的车祸病人时,突然发现病人出现胸痛、胸闷、呼吸困难等症状,职业习惯使其意识到病人有发生肺栓塞的可能。肺栓塞作为一种死亡率极高的疾病,一旦术后发生抢救成功的几率极小。责任护士立即呼叫医生,同时给予吸氧,开通静脉通路,心电监护,气管插管,药物溶栓……由于救治及时有效,这位病人的生命得以成功挽回。

“通过基础护理仔细观察患者的病情,病人出现的每一点细小变化都要往深处想一想,为什么?只有这样,才能早期发现病情变化,预防并发症的发生,保证患者安全。”护理部主任冯乃清告诉记者,在管理上,医院对护士实行分层级管理,根据患者病情轻重、护理难度和技术要求分配给不同层级的责任护士,危重病人护理由层级高的护士负责,同时,层级高的护士担任责任组长,指导带教年轻护士。“在保证护理质量的同时,充分体现了护士的自身价值,让护士看到了职业发展的前景,调动了护理人员积极性。”

病人暖在心上

“祝你生日快乐,祝你生日快乐……”一阵欢乐、悠扬的歌声在淄博市第七人民医院骨科病房里响起,骨科医护人员正在为72岁的刘大爷庆贺生日。刘大爷因车祸受伤后多发骨折入院,一度出现失血性休克,生命垂危,在市七院骨科医护人员的努力下,老人转危为安。除了精心治疗与护理,骨科医护人员更给了老人亲人般的关怀。在给刘大爷护理过程中,责任护士王媛媛偶然得知第二天就是老人的72岁生日。医护人员悄悄为老人的生日张罗起来,当捧着生日蛋糕的白衣天使们出现在刘大爷面前时,老人感动落泪,“你们都是我的亲人啊!”

“每一个人在疾病面前都是脆弱的,作为护士,面对病人,我们努力建立这样一种情怀,用心守护,用爱慰藉。”市七院护理部主任冯乃清说。

目前,市七院优质护理服务病房覆盖率已达100%。骨科、外科分别被授予省、市级“优质护理示范病房”,骨科荣膺全市“护理工作先进集体”,1人被授予山东省卫生系统“巾帼建功”标兵,1人被授予“淄博市十大杰出护士”,2人被授予“淄博市三星级护士”,3人被授予“淄博市护理先进工作者”。

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