真诚服务　赢得客户

5月1日,正是“五一”假期的第一天,早晨九点多,工行淄博分行营业室迎来了一位急匆匆的客户,大堂经理赶忙迎上去询问:“您好,请问您办理什么业务,有需要我们帮助的吗?”该客户急匆匆地说:“我想存3万5千块钱零钱,可是我跑了几家银行不是这理由就是那原因,就是不给收,你们帮帮忙,给我收下这些零钱吧,我守着这堆零钱觉都睡不着了。”

大堂经理看着客户着急的面孔,立即把客户的情况向正在值班的网点负责人徐主任进行了汇报。网点负责人看了看正在忙碌的现金区柜员,对客户说:“今天我们网点确实很忙,不过不要着急,我安排一下,一定给你全部收下。”听到这里,客户着急的面孔才有了些舒缓,连忙跑出去,从车上搬进来整整四箱一元的零币。

原来客户的亲戚外出催要货款,没想到要回的几十万元货款全部都是一元的零钱,还有大量的硬币,搬都搬不动,守着一车的零钱,客户觉也睡不踏实,今天一家人拉了一车零钱沿路分给十几家银行网点帮忙清点,碰了不少钉子。为确保当日为客户清点完毕,徐主任将零钱分给了四名现金区柜员共同清点,四名点钞能手立即着手开始清点,同时保持有一个窗口为其他客户服务。由于客户交来的零钱特别是硬币较多,四名点钞技术过硬的柜员直到中午才全部清点完毕。

客户终于放下心来,满意得合不拢嘴,立即给还在其他银行网点办理零币清点的亲戚打电话,听到亲戚说那边才清点了几千元钱时,客户激动地说:“谢谢,工行员工素质就是高,看到你们真诚的服务,我打心底里感激,跑了好几家银行,就属你们的服务最好,帮我解决了一个大问题,以后我们的业务都到你们这里办。”

在等待柜员清点零币时,网点负责人进一步了解了一下客户的情况,该客户是一位私企的营销人员,单位基本户在交行,平时的资金往来通过基本账户办理,很少在工行办理业务。网点负责人及时向客户介绍了我行的电子银行及理财产品情况,客户当即决定,在我们网点开立个人结算账户及对公结算账户,把交行的业务全部转到工行来,并随即拨打了电话告知零钱的主人——一位做运输工作的老板,不一会老板也赶到了营业室,并当场办理了理财金账户及网银,表示今后就在工行办理存款、理财等业务。

优质服务无止境,分行营业部全体员工坚持优质服务,她们急客户之所急,想客户之所想,真诚服务于客户,赢得了客户的信赖和支持,也赢得了存款和效益。(徐英平)

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淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。