张店将启用统一民生热线服务中心 45个部门单位1234500“一号联网”

晚报讯(记者董振霞)张店将启用统一的民生热线服务中心,45个政府部门单位将统一实现“一号联网”。据张店区政府相关负责人介绍,张店区民生热线服务中心将以公共信息服务和效能投诉服务为重点,为市民和企事业单位提供咨询、求助、投诉等各种信息服务,从而整合群众诉求渠道,实现一口受理、一口办理,明确群众反映问题的受理和办理时限及部门,将问题解决在基层,减少群众重复投诉和多头投诉。据悉,启用后的民生热线电话号码将统一为1234500,覆盖各镇办、相关部门的热线平台网络建设,实现专线全面联网,并可与市政府12345民生热线联网。

45个政府部门单位将“一号联网”

张店区民生热线专线接入单位包括南定镇、傅家镇、马尚镇、房镇镇、中埠镇、沣水镇、车站街道办事处、和平街道办事处、公园街道办事处、科苑街道办事处、体育场街道办事处、湖田街道办事处、区残联、区人社局、公安分局、区民政局、区交警大队、消防办、区金融办、区物价局、区经信局、区安监局、区质监局、区商务局、新世纪商业街、区工商分局、区住建局、区国土分局、区环保局、区交通局、房管局、区城管局、区园林局、区环卫局、区城管监督中心、区公用事业局、市政公司、区农业局、区林业局、区水务局、区教育局、区计生局、区卫生局、区文化局、区食药监局。

市民咨询投诉将“百分百有回音”

据介绍,1234500热线平台的服务原则是有求必应和依法服务,即市民向1234500热线平台求助,不管是信息咨询类、公共事务类、效能投诉类,还是困难求助类,一概受理,做到有问必答,有难必帮,并且必须在法律法规许可的范围内提供服务。服务目标是100%受理,100%交办,100%反馈,100%督查,力争达到人民群众100%满意。

据了解,热线平台由三大系统组成,其中公共服务系统主要运用各种服务资源为市民和企事业单位提供非应急求助咨询服务,求助咨询事项由平台直接解答或由有关职能部门联系诉求人解答；效能投诉系统主要负责交办投诉事项和督促有关职能部门及时协调解决投诉问题；督办考核系统,主要是对各镇、街道办事处、各部门、各有关单位承担的群众诉求事项进行督办和考核。

热线平台将统一监管全市联网

采访中记者了解到,张店区1234500热线平台是淄博市12345民生热线服务平台的一部分,采用全市统一招投标的政府购买服务模式建设,实行政企合作,硬件、软件、网络等全部外包给运营商移动公司。中心无偿为市民和企事业单位提供公共信息、效能投诉等服务,实行“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行模式。运行后,热线平台将统一受理非应急性社会管理各类信息服务需求,市民可通过拨打热线电话、短信、网络、微信等方式进行咨询、求助和反映,工作人员将接收到的信息,按照工作流程进行登记受理。

热线平台运行后将实行统一监管。中心对各类交办事项办理情况及时进行回访,建立完善的移交督办机制。对未能按规定时限完成交办任务和及时反馈结果的,及时进行督办；中心交办工单的及时接收率(接到短信提醒或上班1小时内接收)、按时办结率、发回重办率、市民满意率等录入部门办结档案,定期排名通报。

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