张店区房管局“五心”服务提升工作效能

本报讯张店区房管局狠抓机关作风,不断深化服务内涵,通过开展“五心”服务,先后获得了“全省房地产交易与权属登记规范化管理单位”、淄博市振兴淄博劳动奖状、淄博市女职工建功立业标兵岗、淄博市十佳女职工建功立业标兵岗等荣誉。

张店区房管局的“五心”服务包括:接待热心,严格推行AB角制工作模式,保证各窗口人员始终在岗在位,解答问题细心、耐心。氛围舒心,打造整洁舒心的交易大厅,合理划分等待区、办公区及老弱病残专座,将办证流程、所需材料及收费标准在显示屏上滚动播出,同时发放“明白纸”,将房屋登记业务的工作流程、办结时限及办理业务需提供的材料按编号印制,供群众随时查阅。服务贴心,打破分工界限,在全市房管系统率先实施“一窗式”综合服务,群众可以在任何一个窗口办理所有产权业务；设立绿色服务窗口,对出行不便的老人,或有特殊情况不能到现场办理的客户,主动上门服务。工作细心,要求窗口人员要做到受理办件“一纸明”,回答问题“一口清”,调整房产交易系统程序,将原来由群众手工填写的房屋坐落等内容调整为从资料库中一次调入,避免了手写易出现的错误,节省了时间。处事公心,进一步加强党风廉政和作风建设,建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、错件追究制等一系列工作规章制度,同时,通过设立意见箱、举报箱、公布举报电话、发放意见反馈表等形式进行有效监督,打造廉政交易大厅。(黄渤)

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