22年如一日,任劳任怨；她像阳光,温暖浸润着周围的人 朱文芳:一个站务员的真情人生

□本报记者邢菲通讯员刘秀玲

炎炎烈日下,像火炉一样的公交站内,汽车尾气充斥的空气,刺耳的喇叭声和各种噪音,流水的车辆和乘客,这就是一名站务员现在每天的工作环境,固定而又机械。淄博市公共汽车公司公交东站直达站务组组长朱文芳在这个站头一干就是22年。

1991年进入公司,岗位从乘务员,到集清洁、检票于一身的站务员,再到现在以引导、服务为主要职能的新型站务员,朱文芳对公交的热情有增无减,即使因这份工作致使婚姻变故也未改初心。她把乘客当作亲人,在平凡的工作岗位上任劳任怨,尽职尽责。她就像阳光,温暖浸润着周围的人。

由于工作的特殊性,每天4点多,当整个城市还沉浸在清晨的美梦中时,朱文芳就从家里出门了。5:20之前到站,打扫发车场地,做发车准备。无论冬夏,她始终以饱满的热情投入到工作中去,疏导乘客、扶老携幼、帮忙提行李、维持乘车秩序、上车检票、宣传服务用语、迅速规范地填写三单、指挥车辆出站……

站务工作看似简单、平凡,但要做精、做细也不是一件容易的事。朱文芳对待乘客细心、关心,形成了自己的服务艺术。雨天,她总是在车门处撑起伞为上车的乘客挡雨；遇上老人及抱小孩的乘客就上前搀扶他们；拾到乘客丢失的物品及时上交,帮助丢失物品的乘客寻找失物；遇到丢失财物和车票的乘客,她总是主动帮助买票送上车；遇到乘客不满意时,她耐心做好解释工作。

由于工作强度大,有的站务员体力不支累病了,朱文芳就主动要求干最累的站头,节假日利用休息时间到站上加班加点。每年过年,朱文芳为了让家远的同事早点回家团圆,总是主动承担起年三十的收尾工作。

朱文芳长期忙于工作,疏忽了对家人的照顾,丈夫不理解,埋怨她不顾家,两人关系非常紧张,直至解除婚姻关系。离婚后,朱文芳独自抚养女儿,一个人挑起了家庭的重担。即便如此,她对待工作却一如既往,无怨无悔。

失之东隅,收之桑榆。朱文芳2005年被公司评为“先进工作者”和“劳动模范”；2006年被山东省交通厅授予“省交通系统十佳站务员”荣誉称号；2007年被山东省交通厅授予“省巾帼建功先进个人”；2007年4月被淄博市人民政府授予“淄博市劳动模范”；2008年4月被山东省人民政府授予“山东省级劳动模范”。

乘客的回馈更让她得到心灵的温暖。有一位淄川的妈妈带着四岁半的女儿,每周六去中心医院治疗眼睛,朱文芳了解情况后,每次碰到孩子坐车她都对母女俩特别照顾。人多帮孩子找座位,天热帮孩子买饮料,还经常安慰孩子的母亲。为了感谢这位好心的阿姨,小女孩画了三幅画要送给她,由于轮岗,等孩子下次找到她的时候,画都被握得起褶皱了。

朱文芳的为人和对待工作的态度,深深影响着与她共事的80后、90后女孩们。平时,作为站务组组长和省劳模,朱文芳把自己的工作经验悉数传授给她们,使这些新生代迅速茁壮成长起来。在生活上,她像家长一样,经常把住单身宿舍的同事的制服拿回家洗熨,有谁身体不舒服了,帮着买药、做饭,无微不至地照顾,女孩们都亲切地称她为“朱妈妈”。在她的感染下,这些80、90后的女孩们对这份工作的意义有了更深刻的认识。直达站务班组被公司评为“先进班组”、被市总工会评为“工人先锋号”、被共青团淄博市委、淄博市交通运输局评为“青年文明号”、被省交通运输厅和省妇女联合会评为“巾帼文明岗”荣誉称号。

虽然每天与年轻人在一起工作,但朱文芳对公交事业却有着年轻人也无法比拟的热情。她说:“站务工作看似平凡,却绝不能轻视。虽然直达车的发车时间只有短短6分钟,但是却关系着乘客能否顺利出行,也代表着淄博公交的形象,无论何时,做好每一个6分钟的服务是我义不容辞的责任和使命。”

朱文芳在公交车门前撑起雨伞,方便乘客上车

朱文芳收到乘客的感谢信

朱文芳和站务组的同事们

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