建设银行沂源支行 帮客户找回被骗资金

近日,建行淄博沂源支行振兴路分理处在省行电子银行部、95533、快钱公司、好卖基金客服等多部门的协助下,成功为客户找回一笔电信诈骗资金。

几天前,一位年轻的客户慌慌张张地走进振兴路分理处的网点,声称自己银行卡的钱没有了。

经过短暂安抚和了解后,网点工作人员敏锐地意识到客户遭遇了先使用他人信息在基金直销网站注册、代扣认购基金,再以基金公司客服名义索要验证码,获取赎回资金的网络诈骗。

为挽回客户损失,网点在第一时间通过95533帮客户办理了口头挂失业务,并查阅了该账户之前的所有流水,确定该客户资金是被以代扣基金方式被第三方支付公司划走。

根据所掌握的信息,网点及时与省行电子银行部和95533取得联系,填写和上报了《建设银行快捷支付否认函》、《快捷支付类风险事件处理单》。经过省行电子银行部与第三方支付的快速沟通,客户在“好卖基金网”上成功赎回该笔资金。

通过本次案件的处理,我们不仅帮客户挽回了损失,提高了建行在当地的知名度,也为今后处理此类事件积累了宝贵经验。

(崔现坤)

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