齐商银行“电银”服务平台 二十四小时随时随地办业务:惠民更贴心

□通讯员张冰于冰

自推出电子银行业务以来,经过多年的发展,齐商银行电子银行从无到有、从有到优,目前已拥有自助设备、电话银行、网上银行、手机银行、微信银行五大服务渠道。该行电子银行业务服务渠道不断创新、服务功能不断丰富、业务流程不断优化、服务品质不断提高,凭借“随时随地办业务”的便利特点,为推动全行互联网金融发展、零售业务转型发挥了重要作用。

从单一现金类业务到各类非现金业务,自助设备实现“超级”变身。齐商银行自助设备种类不断丰富,除原有的现金类自助设备、存折补登机、网银演示机外,该行近两年新增自助填单机、自助发卡机、移动终端、流动银行车等设备。目前,该行自助设备已实现现金存取、转账汇款、生活缴费、手机预约取款、IC卡圈存、定活互转、发卡换卡、电子银行签约、手机银行密码器及网银UK发放、中间业务委托代扣签约、自动理财签约、账务短信签约等各类功能。

该行于2014年新增的自助发卡机设备,目前可实现发卡、换卡、网银UK和手机银行密码器发放及各类签约类业务,该行也是国内首批、省内第一家实现自助发放网银UK、手机银行密码器的银行机构。借助自助发卡机进行自助发卡及相关服务签约,整套流程仅需要几分钟时间,大大缩短了客户办理业务的时间。

移动终端、流动银行车业务的推出,更是体现了由客户“来”办业务到银行主动“去”办业务的服务思路转变。

从服务渠道单一,到PC端及手机端应用齐头并进,服务系统实现“全方位”部署。近年来,齐商银行逐步构建起网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等线上渠道7×24“全覆盖”体系,并以“为客户省钱、让客户少跑腿”为出发点,不断丰富业务服务种类。目前,该行以上四大系统已实现查询类、转账类、缴费类、签约类等功能,以及排队预约、无卡取款预约、大额预约、理财购买、基金购买等创新类功能。其中,缴费类功能可提供全国移动、联通、电信手机话费充值,机票及酒店预订,淄博市内固话、宽带、水电气费等各类缴费项目及委托代扣签约服务,最大限度地贴近市民生活。网上银行免开户费、UK工本费、数字证书年费。手机银行开通和跨行转账0费用的优惠举措更是该行惠民利民政策的体现。

齐商银行始终针对客户需求,不断增加新的业务功能,优化操作界面,进一步增强网上银行、手机银行、微信银行系统运行稳定性和可靠性,优化网络环境,不断丰富产品功能,将传统业务与新兴业务紧密结合,从不同层次推进业务整合,全面提升各渠道业务的综合竞争力。

截至目前,齐商银行自助设备交易总量554万笔,累计交易金额50亿元；网银客户已发展至10.9万户,交易金额2191亿元；手机银行存量客户8.6万户,交易金额107亿元；微信公众号关注用户2.5万户,交易金额1亿元。该行电子银行业务的发展,减轻了柜面业务压力、提高了业务办理效率及成本,提升了客户服务满意度。

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