做客户身边值得信赖的银行

近日,工商银行临淄支行营业部像往常一样有序地忙碌着,下午三点多钟,营业部忽然来了一位满脸焦急的大姐,一进门就拉住客户经理的手不放,要客户经理一定要帮帮忙。

原来这位大姐姓丛,她的钱包在商场里被人偷走了,里面有张工商银行的借记卡,因为担心卡里的钱被人取走,急匆匆地赶来营业部挂失,由于这张卡并不是丛大姐本人的卡,而是其母亲的工资卡,由她代为保管使用,因此这张卡不能在柜台挂失,于是客户经理帮丛大姐拨打了95588办理了临时挂失业务。

丛大姐终于松了口气,这时又一个难题摆在了大家面前,临时挂失补卡需要本人携带身份证前来柜台办理,但是丛大姐的母亲今年已经86岁了,行动不便,而且住在距离营业部30多公里的淄博市福利院,根本无法前来办理补卡。

由于丛大姐的情况非常特殊,经过与支行主管领导协商,决定由营业部委派两名工作人员上门为丛大姐的母亲办理相关的业务。

第二天一大早,该行工作人员,驱车赶往30多公里外的淄博市福利院,为丛大姐的母亲办理补卡相关事宜。丛大姐的母亲虽然年事已高,但是思维仍然非常清楚,她向两位银行工作人员说明了整个事件的情况,并明确表示让女儿补卡是自己的真实意愿,授权取证的过程非常顺利。

当老人得知工作人员一大早赶了30多公里前来为自己办理业务时,感动的泪水一直在眼眶里打转,颤颤巍巍的双手紧紧地拉着我们的手,嘴里不停地说着“孩子们,多亏了你们啊,给你们添麻烦了……”。

时值周六,福利院里满是前来探望老人的家属们,看到大厅里我们为老人办理授权手续的情景,大家非常好奇。当周围的人们了解到我们工行如此体贴细致地为客户服务后,大家纷纷表示“银行服务还是属工行好啊”,更有许多人拿出手机拍下这一幕留作纪念。

虽说这只是一笔较为特殊的业务,但是对于身处困境的丛大姐母女以及福利院围观的人们来说,他们感受到的却是我们工行对客户无微不至的关怀和服务,工行始终是“客户身边值得信赖的银行”。

(唐娜)

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