三羊开泰　三行盈门 ——兴业银行淄博支行再添三家社区银行

如果给2015年的银行业做一个关键词排名,“社区银行”一定名列前茅。仿佛一夜之间,各家银行纷纷看上了社区银行这块蛋糕。

据了解,兴业银行淄博支行早在2014年开始部署社区银行战略。围绕市区中心,积极布点,义乌商品城、世纪花园社区支行相继开业。

11月20日,又有三家社区支行同时开业,分别是黄金国际社区支行,中润华侨城社区支行,王府井社区支行,展示了兴业银行淄博支行扎根当地、支持实体、服务市民的理念。

利用人缘地缘优势

为客户“量体裁衣”

与其他社区银行相比,兴业银行社区银行的特点是:注重“关系金融”,就是依靠人际关系,依靠和社区居民的互动,获得有用的信息,并且将有用的信息传达给居民。

兴业银行社区银行充分利用贴近社区的人缘和地缘优势,以及拥有大量软信息的特点,有人情味地服务社区民众。针对不同的人群,兴业银行社区银行产品和服务也是“量体裁衣”。比如,向注重投资理财的中高端客户推荐高收益、高净值的理财、基金、保险产品；向注重风险和保障的老年客户推荐“安愉人生”老年金融服务方案,营销保本理财产品和国债、货币基金；向跨地区资金往来频繁的小商户营销兴业通、网上银行、电子汇款等产品。

风险可控

资金取之社区用之社区

在风险控制上,因为社区银行资产规模小,组织层级简单,风险也就变得更可控。在内部管理上,社区银行采取点对点的风险控制,发挥社区银行的地理优势和软信息优势；在资金管控上,社区银行资金来源于社区,同时又用于社区,与传统网点将资金从一个地方转移到另一个地方使用相比更高效,风险更可控。

特色化产品、亲民服务形象是兴业银行社区支行制胜的关键。今后会更加关注客户的每一个细节,将以往传统支行“以产品为中心”的服务模式转为“以客户为中心”,走一条别具一格的亲民道路。

充当“线下体验站”

促进互联网金融发展

“体验式金融”。在互联网金融大受年轻人追捧的时代,客户需求更加多样化,电子银行如网上银行、手机银行、直销银行、微信银行等,已经成为客户服务不可或缺的渠道和平台。社区银行今后可以成为线上客户的“线下体验站”,并且通过客户体验的反馈,我行可以不断改善服务与产品。

社区银行不仅是互联网金融的有效补充,同时也对金融电子化起到促进作用。一方面,社区支行提供免费无线网络(WIFI)服务,吸引社区居民进店,客户走进社区银行就可以上网。另一方面,电子银行业务普及也减轻了工作人员简单事务操作量,有更多时间解答客户咨询、与客户交流和营销,增强客户粘性。

(贾明涛)

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