建设银行淄博分行 获消费者维权突出贡献奖

近日,在淄博市委宣传部、市消费者权益保护委员会组织的“消费者维权突出贡献单位”评选活动中,经过基层推荐、消费者评选、组织评审,建设银行淄博分行脱颖而出,跻身12家“淄博市2015年度消费维权突出贡献奖单位”行列。

该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,健全完善组织机构,成立了消费者权益保护工作领导小组,加强组织领导；利用网点宣传栏、LED屏,走进社区、商圈、厂矿企业加强普惠金融及消费者权益保护知识的宣传,增强消费者自我保护意识；畅通消费者投诉渠道,完善处理机制,分行设立了监督及投诉专线电话,网点制作了“消费者权益保护站”提示牌,向社会公众公布了消费者权益监督及投诉电话和客户投诉现场处理流程；建立了专门的接访办公室,配备了录音录像设备,并有专人负责消费者投诉接待处理工作；实行“一把手”接访制度,定期组织客户接待日活动。(刘文勇)

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