推行无障碍接入,新上移动终端,国网淄博供电公司优质营销服务走在全省前列 让客户在第一时间及时用电

4月7日,在山东国金汽车制造有限公司,设备动力部纪家敏对国网淄博供电公司的服务大加称赞。“他们不仅主动上门服务,还针对我们项目特点,提出分段报装、后期逐渐增容的供电方案,真是太给力了!”国网淄博供电公司以争创“四个最好”(建设“最好的电网”、提供“最好的服务”、争创“最好的企业”、争做“最好的自己”)为目标定位,全力以赴提升优质服务水平,以“最好的服务”走在了全省前列。

用移动终端:客户不再多跑腿

无障碍接入:助力工业强市建设

“我们提前对接全市330个重点项目,明确33名领导包保责任,33名专属客户经理。在19个市级园区开展‘定人、定期、定制\’的三定服务和园区客户‘门对门\’服务。”国网淄博供电公司营销部负责人王琦说。

山东国金汽车制造有限公司是2016年市重点项目,国网淄博供电公司高新客户服务分中心主动与客户进行对接,了解客户用电需求,在客户申请用电负荷35000KVA的情况下,主动和客户进行沟通,通过负荷调整,将距离最近的10KV李楼线和助剂线负荷调到其他线路供电,同时,帮助客户分析项目投产后负荷逐渐上升的时间接点,提出分段报装,后期逐渐增容的供电方案,受到了客户的高度赞扬。

2017年春节刚过,新华制药公司就为新增的生产线在网上申请了供电增容。在线受理后,国网淄博供电公司当天就派员上门服务,为新上的4000千伏安负荷进行变压器验收试验、直流屏调试等,很快完成送电。现在,淄博供电公司全力服务项目建设,实施了“无障碍接入”措施,50千瓦及以下客户直接接入公配,10千伏客户就近接入、全容量开放,客户可以在第一时间及时用电。

“现在,我们可以利用移动终端现场办理上电业务,这种‘线上受理、线下服务\’的新模式,让客户不用再多跑腿,提高了上电效率。截至目前,我们对现场工作人员配备移动终端达370台,全面覆盖了基层49个营销现场班组,营销移动作业平台已处理各类业务工单1.27万笔,成功解决客户各类服务需求4388项,供电服务质量与效率得到显著提升。“国网淄博供电公司营销部专工朱俊时介绍说。

以前,客户办理用电新装业务环节较多,尽管流程一再压缩,可是提交申请资料、领取供电方案答复书、提交设计审查与竣工验收申请等,还是需要到营业厅办理。现在,这些临柜业务流程全部都能在线办理或现场办理。“现场勘察时,我们通过移动终端可以对勘察过程中的线路、T接点等信息直接拍照上传。终端根据GPS定位功能确认客户报装位置,自动搜索500米范围内符合要求的变电站、线路等电源点。移动终端中还设置了多种常用的勘察方案模板,只需要通过点选即可实现各种选项的组合,就替代了原有的手工录入。”朱俊时说,通过对新技术、新设备的应用,国网淄博供电公司实现了公司内部跨专业的高效协同,实现了流程优化、业务融合的目标,让客户“来了就办、办得最快、办得满意”,构建了O2O营销服务新模式。

(晚报记者高金霞通讯员毕乃文)

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