工商银行淄博分行 “三强化”做好柜面分流

近来,工行淄博分行多措并举,“三强化”做好柜面业务可分流率压降工作,成效明显。

为做好柜面业务分流,该行利用晨会、夕会等对柜员进行可分流率情况分析讲解,强化分流意识。同时,对全员进行提高分流技巧和水平的指导培训,要求根据客户具体情况,对症下药引导其使用自助设备；大堂经理和柜员做好配合,尽量一次分流,二次分流再跟进；特别难分流的客户,由网点主任亲自指导使用设备,取得良好效果。

柜面分流是一项长期工作,工行淄博分行要求柜员不单把分流工作作为任务,而是要长期、主动做好。通过离柜率提升和可分流率的下降,达到提升服务的长远目标。

(张院生吕连谓)

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