净水器过滤的水咋还有水垢 消费者想退货,商家表示产品无质量问题；律师建议双方协商解决

本报7月11日讯(记者胡泉)经净水器过滤后的水怎么还会有水垢?近日,淄川的孙女士拨打本报热线称,她家净水器过滤出来的水,烧开后水垢越来越多,想退货成难题。

据孙女士介绍,去年9月份一推销员向她推荐了一款深圳市沃泰克环保设备有限公司生产的型号为QL—600的净水机。“当时推销员告诉我,这个净水器可以让自来水得到充分过滤,就能喝上健康的纯净水了。”于是孙女士花1000多元钱安上了这个设备。

孙女士说:“一开始用着还不错,但是两个月后,净水器里的水再烧开就有了水垢。后来水垢越来越多,净化过后的水不是纯净水嘛,为什么会有这么多水垢。便打客服电话问为什么没有达到预期的效果,能不能退货。客服人员告诉我,只能派售后人员清理滤芯、保养产品。从去年11月份找客服到现在已过去快1年了,售后的人来过两次,但问题还没解决。”

随后记者拨通了沃泰克净水器淄博销售商的客服电话,客服人员告诉记者:“孙女士所购买的净水机型号是超滤型的,换句话说,这台净水机并不能把水净化成没有杂质的纯水,所以孙女士的净水机净化出来的水加热后会有水垢。”此外,该客服说,售后人员可以去孙女士家为她清理滤芯,保养机器,“退换滤芯问题,我只能再问一下。”

对此,山东鲁泉律师事务所律师陈旭峰表示,根据中华人民共和国消费者权益保护法,如果商家销售的净水机没有出现质量问题或以假乱真等问题,就不造成消费欺诈,建议双方协商来解决。

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