记四川移动网络维护中心支援自贡移动员工杜笃杜笃是四

——记四川移动网络维护中心支援自贡移动员工杜笃

杜笃是四川移动网络维护中心的员工，他响应公司的号召，报名“支援一线”来到自贡移动。他说：如何利用自己以前在工作中积累的业务知识和基础管理经验，做好全业务运营工作在分公司的落地，对自己是一个挑战。他迎着挑战勇往直前，努力实现从技术型向复合型转型的转变。

为进一步提升全业务运营实力，自贡移动筹划成立了全业务支撑中心，杜笃任中心经理，针对集团信息化产品、专线项目售前、售中、售后的支撑建立全流程管理体系。仅3个月时间，杜笃就带领该中心实现信息化项目支撑超过150个，形成信息化方案近100个，优化网络资源9次，有效地将网络基础建设、产品支撑服务、市场营销管理三个层面进行了划分，促进了专业部门间的服务协同，建立了全业务运营体系三大层面。

经过一段时间的学习，杜笃积累了客情维系的经验与销售技巧，逐渐参与到重大信息化项目中，通过对项目售前、售中、售后关键时间点的把控并结合客户服务和信息收集应对等关键流程的掌握，形成了信息化项目的标准流程，提升了客户感知。同时，他还成功参与了国税专线、中昊晨光院跨省专线等多个重大信息化项目，实现了从一名技术人员向一线全业务支撑人员的能力提升。

近期，杜笃通过了四川移动全业务运营招聘考试，来到省公司政企客户部，成为一名从事公司全业务运营基层员工。在这里，他利用在一线时所学习积累的集团客户发展的业务知识，服务于省级重要客户；同时也利用多年网络技术维护经验，负责为集团客户的信息化项目制定技术方案并优化处理客户在信息化项目应用过程中遇到的技术故障。并对他服务单位制定了与之对应的客户关怀及信息化方案，帮助客户实现了信息化项目的建设，并为客户优化了业务应用，为信息化打造、无线城市建设做出了努力。

支援一线活动，让杜笃感受到公司对员工成长的关怀，让员工通过深入一线、自我实践，真正实现公司领导提出的：践行科学发展观、机关部门深入服务一线基层，实现公司转型提升年的发展目标及员工的自我提升。 姚晓敏 孙磊 黄粟

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