网购鲜花，包邮包送难保鲜？

随着春节的临近，许多市民开始装扮自己的房屋，以增添喜庆的氛围，鲜花市场再度掀起零售热潮。近日，记者走访发现，不少年轻人都热衷于网上订购鲜花。网购鲜花虽然有着方便快捷等优势，但也有网友吐槽质量难保障。

◇本报记者 邓婉蕾 文/图

网上订购鲜花受宠

连日来，记者走访发现，不少鲜花实体店店主纷纷打出网上预订鲜花的广告。

一名在市中区大西街经营了近年鲜花店的老板告诉记者，开通网店业务已有一年，生意一直都不错，若是遇到七夕节、圣诞节等节日，网售鲜花的订单更多。

东兴区太白路的一家鲜花店老板介绍，每天都会有订单，临近春节，网上的订单多得忙不过来，网店的生意远比实体店好。

网上订购鲜花到底有多火？记者输入“内江网上预订鲜花”进行搜索，弹出各种预订鲜花的信息，鲜花品种一应俱全。许多网络鲜花店都打出 “包邮、准时送货上门”、“新鲜花材品质有保证”等承诺。

“网上预订鲜花快捷方便，只需留下收花人的联系方式和地址就可以了，而且价格还要比实体店便宜不少。”每年春节前都会购买鲜花装饰家居的市民吴梦然说，以前总在花市购买，鲜花电商出现后，她便倾向于在网上购买鲜花。“不但订购方便，而且价格也很实惠，即使节庆期间也不涨价。”

上班族小肖每到与女友的纪念日时，都喜欢在网上订购一束鲜花，给女朋友一个特别的惊喜。小肖说，他选择网上预订鲜花的主要原因是方便。在网上几分钟就能完成预订，有人负责专门派送很方便。

送达延时 数量不对

尽管网上预订鲜花方便快捷，卖家声称信誉有保障。但记者调查发现，不少网友也有过不能准时送达、鲜花的数量和质量有问题等遭遇。

日前，家住市中区文英街附近的邓晓政，尝试在网上订购鲜花。他订购了一束玫瑰花，寄给在自贡上班的妻子，价格为元。

当天中午点半左右，邓晓政成功付款，此后系统提示当天下午已发货。按照这个网站的承诺，最快3小时就会送货上门。但是，直到晚上七八点，也没接到妻子收到花的电话。“晚上八点半我忍不住给妻子打了电话，妻子仍未收到鲜花。” 邓晓政说，直到晚上点左右，鲜花才送到妻子的手中。“最令人气愤的是，明明订的是朵，结果只收到朵。”

后来，邓晓政多次拨打网站上的客服电话，但一直无人接听，与在线客服沟通，得到的也只是自动回复。

花还没开就打蔫 客服电话打不通

说起网上订购鲜花遇到的问题，市民张春媛称，质量难以保障。张春媛平时喜欢在花店买些鲜花装饰自己的房间，从去年年底开始，她与同事陆续在网上订购鲜花。 “第一次收到的鲜花还不错，第二次我在网上订购了一束百合花，收到花时看上去还不错，可这百合花只有花苞却一直不开花。”张春媛说，她以前在花店买的百合花，也有花苞，但是都能正常开花，可在网上订的百合花还只是花苞时就蔫了。

随后，张春媛在网上与客服取得了联系，质问百合花还未绽放，怎么就蔫了？本来准备退货的她，却收到了在线客服自动弹出的一些程序性语言，只字不提退货事宜。

“ 买到质量不好的花，钱打了水漂不说，连个解释都没有。”张春媛说，这种情况她不是个例。跟她一同订购鲜花的同事，也遇到了收到的鲜花不开花，没养几天就凋谢的情况。

网购鲜花需谨慎

对于网购鲜花质量问题，市保护消费者权益委员会有关人员表示，网上订购鲜花质量参差不齐，很难保证每名消费者买到的商品质量都过关。工作人员建议，消费者网购鲜花时选择信誉较好的店铺，这样的店铺品质更有保障，花质也更新鲜。如果消费者需要维权，网购时的消息记录与短信通知等均可作为参考证据，一定要保存好，以备维权时使用。

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