雁城的网上外卖你吃得放心吗？律师提醒：订餐遇纠纷，消费者可维权

近日，国家食药监总局公布《网络餐饮服务监督管理办法(征求意见稿)》，要求网络餐饮服务第三方平台要对餐饮服务提供者实地进行审查以及实名登记。提供网络餐饮服务，必须有实体店铺并取得食品经营许可证，否则，将处最低5万元罚款。不少经常叫外卖的网友看到这个消息拍手叫好，他们表示，终于快有可以约束网络餐饮服务的法律出台，以后也会更加放心在网上订购外卖。但是目前，提供网络餐饮服务的雁城商家是否都有实体店？是否都有相关经营资质？3月3日—5日，记者在雁城进行了走访调查。

调查 

采访商家皆有实体店

记者点开专门做外卖的网上订餐平台“饿了么”，除去连锁经营店的商家，记者挑选了“蓝瘦香菇”“用心烧烤夜宵店”等餐馆。点进这两家店铺，里面分门别类地展示着菜品以及菜名、照片、价格等。再点击店铺招牌位置，“商家详情”跳转出来，清楚地写着“品类”“地址”“营业时间”“营业执照”“餐饮服务许可证”“举报或建议”等相关信息，在“营业执照”和“餐饮服务许可证”信息栏，上传着这些证件的照片。

按照网上提供的地址，记者先后来到皇龙路和滨河路，均看到有“蓝瘦香菇”“用心烧烤夜宵店”实体店在经营，且店内各种信息均与网上展示一致。

在“美团”APP的外卖栏，记者选择了标注位于雁城狮子路的“渝江饭店”“自贡鲜锅兔”。根据“美团”APP上显示，两家的菜品菜名、照片、价格等一应俱全，但并未见“营业执照”和“餐饮服务许可证”的展示。记者随后去“自贡鲜锅兔”实体店，店老板告诉记者，只有商家版的“美团”APP才能查看“营业执照”和“餐饮服务许可证”，对于在实体店内未展示“营业执照”和“餐饮服务许可证”的情况，她表示展板正在更换，没有挂出来。

消费者 

外卖味道不及实体店

对于消费者订购外卖的情况，网友“mengna”表示：买的时候都会找正规的、有实体店的店铺，要不然不放心。

网友“铁打的汉子热烘烘”表示，他购买外卖体验均不错，只是有一次在“百度外卖”某店购买了18元的菜品，外卖送到的数量和实际下单的数量有出入，当时他曾找店家理论，店家表示已经是折后的食品价格，即使有数量上的出入消费者也不亏。在理论中，店家毫无歉意让他很是郁闷。

“我觉得外卖菜品的味道没有实体店的好吃，感觉不很新鲜。”“还是去实体店吃好一点。”……不少有外卖点餐经历的网友均表示，在购买外卖中他们大多会选择去实体店吃过的菜品，外卖送到的菜品质量却不如实体店。

部门

未发现“黑作坊”,将加强监管

日前，记者就网络订餐的有关事宜采访了市食药监局相关负责人，其表示，目前“12331”投诉热线暂没有接到过“黑作坊”的投诉。且去年，该局也对网络订餐第三方平台进行了专项检查，并进行了约谈。通过检查，未发现问题。

该负责人表示，今年“3·15”前，将进行一次相关检查，并对销量大的外卖店做重点检查。

律师

网上订餐遇纠纷，消费者可维权

“消费如遇不满意，最直接有效的方式就是对商品进行如实评价，这些评价将对商家产生不可估量的影响。”本报常年法律顾问敖翔律师表示，用户评价也是一种直接、有效的维权方式。同时在法律上，也有相关法律保护消费者权利。

“2016年10月1日生效的新《食品安全法》对网上订餐作出明确规定：在网上经营食品的餐饮企业，不仅要实名登记，而且如果法律要求必须获得许可方能经营的，还必须取得相关许可。”敖律师告诉记者，现在所有的外卖网上都会将外卖经营者的营业执照、许可证在网上公布，同时对其店铺的环境进行示明，消费者在订餐前应当关注这些相关营业执照、许可证，以及店铺的环境等。“建议消费者在网上订餐时，要了解供餐单位的名称和经营地点，询问对方是否取得合法资质。此外，网络订餐时消费者要留存好消费小票、发票等凭证，如发生消费纠纷可以举报维权。”

“网络订餐过程中，经营者因烹饪技术、运输条件等客观条件制约，订餐食品可能会与广告宣传图片存在一定差异，但该差异应当在适度范围内，经营商不得以此为借口，以‘欺诈\’形式侵害消费者利益。”敖律师表示，网络订餐是消费者通过网络客户端宣传的方式知晓经营者餐饮信息，从而进行订餐消费的，因此，网络客户端运营商作为广告宣传者，应对经营者在适当范围内进行审查。

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