自贡高新区丹桂街食药所力保食药投诉件件有落实

四川经济日报自贡讯（李继 陶永寿记者 陈家明）为进一步提高“12331”投诉举报处置工作能力，自贡高新区丹桂街食药所“三举措”做好辖区内食品药品投诉举报工作，确保投诉举报件件有落实、事事有回音。据悉，去年该所被省食品药品监管局和省人社厅评为“先进集体”。

确保事件调查到位。在接到投诉举报后，执法人员立即在第一时间赶赴现场调查取证处理，并结合投诉举报双方当事人的意见，分别采取必要措施。

处罚措施到位。按照《食品药品投诉举报管理办法》，做到“诉必理、理必查”。

信息反馈到位。执法人员在处理投诉举报过程中，对案情复杂、第一时间现场检查取得的证据不能做出判断和认定的，待调查清楚后，及时向投诉人回复；对疑难投诉举报，一时难于下调查结论的，在回复期限内将初步核实情况向投诉举报人先做初步反馈，待进一步核查至事实清楚后再次回复反馈。

今年以来，该所共接到举报投诉18件，件件有回复，限时办结率100%。

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