交行自贡分行黄桷坪支行员工协助警方追回客户遗失钱包

近日，交行自贡分行黄桷坪支行接到一位老年客户来电，老人家在电话中非常着急，说自己老伴上午9点10分左右在交行ATM机上办理存款业务后离开，中午回家才发现自己的钱包放在ATM机上忘记拿走。钱包里约有4000元现金、两张老人的身份证、一张老人的心脏起搏器证明卡片。因老人患有心脏病，做过心脏搭桥手术，所以老人进出安检乘坐飞机、地铁、火车等一系列交通工具时必须使用这张证明卡片才能搭乘。这张证明卡片在国内很难补办，所以很着急，希望交行能协助找到遗失的钱包。

接到电话后，客户经理一边安抚老人，一边迅速将情况汇报给当班会计主管。会计主管得知情况后，立即查看了监控录像，从录像中发现老人办完业务离开后，确有一男子拿走了老人遗忘在ATM上的钱包，经多方查实此人非支行熟悉客户。会计主管将了解到的情况随即转告给了老人，建议老人立即报警。

警方在接到报警电话后，即刻赶到了支行，在向支行工作人员和当事人了解全部的事情经过后，遗憾地告诉老人不能立案，但会协助老人查找。两位老人现已70多岁，子女都不在身边，此刻感到十分无助。

为此，支行行长与主管立即将此情况汇报并请示了分行保卫部，保卫部负责人了解情况后要求支行全力配合警方，在不违反制度的前提下提供最大帮助。支行行长随即派出客户经理到公安机关协助调查。经过查阅监控录像，走访周边群众了解情况，最后锁定了一名目标嫌疑人，警方立即电话联系了嫌疑人，并要求其立即归还钱包。

当天下午5点半左右，钱包及包内物件完好无损地归还到了二老手中。拿到钱包后，老人激动不已，当即通过电话向交行员工表示感谢，第二天一早老两口又登门致谢。交行员工为客户所急，积极为客户排忧解难，这种负责任的态度和真诚的服务深深地感动了他们，称交行是他们最信赖的银行，把钱存放在交行他们很放心，自己也是交行最忠实的客户。（李君竹）

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