人民群众看病就医环境明显改善 80条措施提升患者满意度

（记者 欧阳敏）7月12日上午，记者从市卫健委新闻发布会上获悉，《自贡市进一步改善医疗服务80条措施》在试运行半年后，于今年6月正式推出。80条措施实施以来，根据调查数据显示，自贡市患者满意度平均值为91.97，高出省平均值1.01,较2018年底排名上升2位。其中，住院患者满意度排名全省第二位。人民群众看病就医环境明显改善。自贡市优化看病就诊流程，全市二级以上医疗机构为患者提供手机APP挂号，电话预约挂号，现场挂号、院内自助挂号机等多种预约方式，使患者享受更省心、更便捷、更优化的就诊服务。目前，三甲医疗机构门诊预约诊疗率达63.02%，较2018年底提高4.07%，减少了患者就诊挂号等候时间。配置日间治疗中心、日间手术宣教室、日间化疗、新生儿日间蓝光照等服务，医联体内的基层医疗机构为日间手术和日间治疗患者提供随访等后续服务，全方位为患者提供日间服务。目前，自贡市三级甲等综合医院100%推行日间手术，市一医院完成日间手术77865人次，该类手术住院天数由常规5至7天减少为1天，住院费用平均下降28.5%。从今年6月起，自贡市新增日间手术病种25种，预计到2020年三级医院日间手术占择期手术比例将达10%。扩大远程医疗覆盖范围。按照“基层首诊、双向转诊、急慢分诊、上下联动"要求，自贡市6家三级医院与103所县级医院、民营医院及基层医疗机构签订医疗联合体建设协议，医联体内和医疗对口帮扶单位之间建立了远程医疗中心，开展会诊、影像、心电、检验、病理、培训等远程服务。截至目前，全市组建6个远程医疗协作网，乡镇覆盖率达100%。市一医院医学影像远程诊断平台，通过互联网+医疗服务，实现“基层检查、上级诊断、惠及患者"的目标，四个远程诊断检查平台辐射自贡市四区两县，与全市150多家基层医院建立远程诊断业务合作关系，日均出具诊断报告400余人次，服务群众达30多万人次，基层医疗卫生机构影像诊断符合率从40%提高到90%，?图像甲级片率从30%提高到80%，为基层就医患者提供优质的医疗资源。今年4月，自贡市成立中国南丁格尔志愿者服务总队自贡市护理学会分队，护理志愿者通过义诊等活动为患者提供心理疏导、健康指导等服务。目前，护理志愿者组织志愿者服务10余次，近500余护理志愿者参与服务，服务群众5000余人次。市四医院筹建医院社工部，并将成立自贡市医院社工暨志愿服务工作专委会。医院为合作的养老机构内设医疗机构提供护理服务指导，为患者提供上门护理、居家护理和健康教育指导等服务，以满足群众医疗服务的新变化、新需求、新方式。今年，市三医院实现医护一体化服务，辐射周边四个居民小区及两家养老中心，为该区域和机构的老人建立电子健康档案，每月上门进行免费体检、血糖、血压监测、用药指导以及为周边小区行动不便的患者提供上门服务。今年，自贡市与内江市签订协议，两市同等级的医疗机构将逐步实行检查检验结果互认，切实降低患者就医费用。针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等门诊患者，自贡市在二级以上医疗机构开设多学科联合门诊，为患者提供“私人订制"单病种多学科诊疗服务。目前，市四医院已开设骨质疏松病联合门诊、糖尿病眼病联合门诊、垂体瘤及相关疾病联合门诊等5个多学科联合门诊。市一医院组织普外科、内分泌科，营养科，麻醉科，ICU等多科协作，成立减重代谢外科多学科协作组，并成功完成减重手术2例；推行的中西医结合心衰多学科诊疗，实现了缩短平均住院日约1.1天，人均减少平均住院费用800余元。全市二级以上医疗机构积极开展检查检验集中预约模式，通过手机APP,微信等渠道及时、便捷、安全查询检查检验结果，自助打印检查检验报告单，进一步减少了患者检查检验排队等候时间。

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