中国邮政集团公司自贡市分公司： 戮力同心 决战双十一

每年的双十一购物狂欢节，不仅让电商平台、商家和购物者们为之疯狂，同时也考验物流行业的速度和效率。统计数据显示，中国邮政集团公司自贡市分公司（简称“自贡市邮政分公司”）双十一当天就处理进出口邮件近6万件，创历年来进出口邮件处理量新高，其中出口邮件4万余件；十二日，又处理进出口邮件近7万件，邮件数持续走高，再次刷新了自贡市邮政分公司历史纪录。然而令人惊讶的是，在自贡邮件处理中心，并没有看到堆积如山的“景观”。自贡市邮政分公司采取了什么措施在短时间里“消化”掉这些海量的邮件？在双十一期间，记者走进自贡市邮政分公司了解、目睹了他们为打好这场硬仗所付出的艰辛努力。

自贡邮件处理中心车辆整装待发

为党团员志愿者授旗

晚上8点，为将当日邮件及时寄出，投递员边擦汉边扫描邮件

早在一周前，自贡处理中心实行了轮班，24小运转

双十一，自贡邮政分公司党团员志愿服务队队员正在定点投递，预约客户取件

启动党团员志愿服务活动 决战双十一

“我宣誓：我志愿成为一名光荣的双十一志愿者，认真贯彻‘不忘初心、牢记使命’主题教育总要求，始终坚守‘人民邮政为人民’的初心使命，发扬攻坚克难的斗争精神、务实高效的工作作风，以一心一‘役’、一路‘邮’我决战双十一，‘邮’我必胜的坚定信心，坚决打赢双十一攻坚战，努力为打造行业‘国家队’贡献自贡力量！”

11月11日下午4点，2019年自贡市邮政分公司双十一党团员志愿服务活动正式启动。自贡市邮政分公司六支由党团员组成的党团志愿服务队，宣誓要在双十一攻坚战中大显身手。其中，管理层面党团员也积极参与进来，以弥补邮件分拣、投递、封发等环节人员不足的问题。此举标志着自贡市邮政分公司双十一战役正式打响。

提前谋划多措并举 确保“收得进、运得出”

虽然事前对今年的包裹量没有一个非常准确的判断，但根据往年的经验，势必是一个更为惊人的数字。作为行业最资深的成员，邮政有遍布城乡、通达全国的网络优势，在全年最大的旺季，如何充分展示其实力和服务，给广大消费者带来全新的邮政快递体验，这是自贡市邮政分公司近期思考最多的问题。为了迎接此次双十一旺季高峰的到来，自贡邮政分公司按照“收得进、运得出、投得下”的总体要求，提前备战，完善、细化双十一生产预案，充分发挥人员、设备、场地资源的最大效能，全力保障双十一期间运行顺畅。

——确保邮件处理场地充足。自贡市邮政分公司通过预估，提早谋划，通过调度，新增市处理中心面积1900余平方米，确保“收得进、运得出”。其中，将商企部收寄打包台席全部搬迁至隔离网外，确保旺季期间市处理中心进出分离后的出口场地使用面积达到700平方米；将现有处理中心与备用场地隔离网进行拆除，以便处理中心备用场地届时利用的最大化；将入仓客户使用的处理备用场地进行搬迁，为处理中心新增面积约400平方米。同时，为确保贡井、沿滩等投递部在双十一期间有充足的处理场地，结合业务量测算，通过临时租赁、优化投递部作业流程等方式，确保邮件处理场地充足。

——改正点发车为滚动发车模式。在双十一前夕，自贡市邮政分公司对所有邮车开展了全面检修排查，全体邮车驾驶员待岗，在确保安全的情况下，打破原有正点发车，采取滚动发车模式，即：在每条市县邮路上，确保两辆邮车，在市处理中心，装满一车，立即发车，在县处理中心卸载完毕，立即返回；对各投递部亦是如此，发出邮件，除正常发送外，根据实际，将安排加班车，将所有邮件及时发出。

——确保投递所用三轮车用电充足。为确保所有营运三轮车能够正常运转，自贡市邮政分公司安装了铁塔能源充电柜。目前，该充电柜在龙都揽投部共有24组充电池，确保投递所用三轮车用电充足。此外，在原有营运车辆之外，自贡市分公司通过借调分销营运车辆4台，临时外租投递车辆20辆分别补充到各投递部，确保营运车辆充足。

——对关键环节加派人手并给予关爱。在人员准备上，自贡市邮政分公司一方面结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织管理层面党团员积极参与双十一旺季活动；从上周开始，自贡邮件处理中心开启了员工轮班休息，机器24小时不停转，确保邮件畅通；全面停休分拣、投递员工，并通过临时外包储备41个邮件处理人员。

为确保所有人员能够正常高效投入到工作中，自贡市邮政分公司在正常供餐的情况下，还为所有参与双十一的生产人员准备了方便面、牛奶等便餐，并安排食堂在夜间为工作人员加餐。

实施集包作业 实现快进快出

在海量的货物面前，工人们忙碌而又秩序井然的分拣邮件，放入不同路向的格口，格口装满后装进大包裹袋，打印路单吊牌，封装……这些天，在自贡市邮件处理中心集包处理场地，工人们正在按不同路向分拣，有的扫码装袋，有的封装……

这个情景是中国邮政集团公司今年新推的集包作业。此前的作业方式需要对60件小包进行60次扫描，放上传送带、装车、抵达下一站，同样的操作需要重复60次；实施集包作业后，假设这60件邮件可以装一袋，那么只需扫描一次，搬上传送带，装车，直发到寄达局才会拆包分拣。这样的作业流程，让邮件进出的时间大大缩短，可以让用户体验到更好的快递服务。

自10月15日实施前置集包作业模式后，经过近一个月的尝试，自贡市邮政分公司摸索出了一套适合方案，对轻小邮件进行集包作业，准确率、速度、质量、集包率达到省分公司的要求。

自贡邮件处理中心经理陈列介绍说，自贡邮政先在揽收邮件时，对邮件进行初分，适合集包的邮件单放，送到集包处理场地。工人们将同一路向的符合集包规格的邮件进行装袋封发，直至寄达局才对总包开拆，减少了分拣次数和重复作业，从而缩短全程传递时限。

目前，自贡邮政按照省分公司的要求，对重点区域、重点地市建立并设置了30余个集包格口，重点保障北京、上海等重点路向、重点城市的邮件传递速度，为业务发展提供了强有力的支撑。

“在接下来的工作中，我们将进一步提升、优化邮件处理能力，为广大客户提供更为优质的寄递服务。”自贡市邮政分公司寄递事业部运营管理部经理蔡一德介绍说。

团结协作全力揽投 诠释邮政速度

“现在的邮政速度真快啊，昨天购的手机今天就到了，和平时一样哦！”12日，家住自贡市东方威尼斯的客户伍女士接到自贡市邮政分公司龙都揽投部揽投员的电话后感慨道。

五分钟后，伍女士的父亲帮其拿到手机后，一边当场进行了开包验收，一边称赞道：“昨天女儿才跟我说买了手机，今天就到了，真没想到我们家今年收到的第一个双十一邮件竟然是我们邮政的。”

为确保邮件能够快速送到达客户手中，中国邮政在各地配置了仓配中心，为电商商家提供仓配服务，将电商商家集中在一起，不仅解决了商家营业场地问题，也为商家邮件快速发出提供了便利，能够第一时间将邮件集中送达邮政处理场地；而在邮件处理中，随着自动化设备使用，邮件处理效率明显增强。

邮件投递是将客户宝贝送达其手中的最后一步，为了尽快将邮件送达客户手中，自贡市邮政分公司全面停休了各个揽投部员工，并为投递量大的投递部配置临时分段人员，全力为客户送达。

自贡市邮政分公司龙都揽投部便是自贡市邮件揽投量最大的揽投部，在双十一过去的三天里，这里的揽投员日人均投递量达300余件。此外，还需揽收邮件，工作量之大可想而知。因此，该揽投部在双十一期间对人员进行优化设置，将带班的6位揽投员划分至各个片区，帮助该片区邮件量大的投递员投递；此外，要求邮件揽收量大的揽投员，在15点前，正常投递，15点后，前去帮助电商客户处理当日发件。

潘煜龙便是龙都揽投部揽收件量大的揽投员之一，双十一期间，其揽收量均在10000余件，为保证客户当日邮件发出，在下午15点，他便前往客户处帮忙处理；下午18点，龙都揽投部两位管理人员顾不上休息，也前去帮其处理。

“11日和12日，我们班组长和我都是12点多才回家。但只有把客户邮件发出去了，我们才能放心睡个好觉。”潘煜龙笑着说，“第二天我们都是准时上班，不能拖了大家的后腿。”

此外，对双十一期间的加班进口邮件，自贡邮政分公司采取夜间作业，即：在下午18点前到达自贡的邮件，揽投员就在当天送达客户手中。

党团助力投递 优质服务赢得肯定

“您好，我是自贡邮政的，您的邮件到了，您方便来取吗？”13日，在自贡市新加坡花园小区，定点帮扶投递的自贡市邮政分公司双十一党团员志愿服务队队员李爽正在逐个给客户打电话预约投递。

目前，自贡邮政分公司在邮件投递端除开发了邮件代揽投超市解决投递最后一公里难题外，在各小区还安装了易邮柜，在日常投递中，能够满足投递要求，但在双十一邮件量剧增的情况下，部分小区仍难以满足客户需求。为此，自贡市邮政分公司成立了党团员志愿服务队，定点投递便是此次志愿服务的内容之一。

“这几年每年双十一和春节前夕，都能看到咱邮政的党团员出来送邮件。”新加坡花园客户李先生笑着说，“这几年我们邮政的服务真是越来越好了！”

在预约投递中，只要客户有需求，志愿服务队员能够做到的绝不推辞；新加坡花园5栋客户因不方便前来取件，志愿服务队队员李爽便抱起邮件为客户提供送“邮”上门服务。

“作为党员，哪里需要我们，我们就应出现在哪里，这是我们该做的。”李爽一边整理邮件，一边说。

据悉，在今年的双十一期间，自贡市邮政分公司组建的六支由党团员组成的党团志愿服务队全部参与到邮件分拣、投递、封发等各个环节，解决了人员不足问题，全力护航双十一。

今年的双十一已经过去。但对自贡市邮政分公司来说这个双十一才刚刚开始。自贡市邮政分公司全体干部职工将团结一心，铆足干劲，继续发挥特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的精神，千方百计提速，分秒必争投递，让每一个邮件进得来、出得去，力争用最短的时间将邮件送到群众手中。

（陈惠玲 徐鹏 张慧萍 陈家明）

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