对话110接警员 40分钟“保持通话”救下轻生女孩 她是如何做到的？

正在工作的陈悦

1月2日下午3时许，四川省自贡市公安局指挥中心110报警服务台接到一名女孩报警称，想跳楼自杀。接警员当即向当班指挥长报告，同时在电话中安抚劝慰。接警员通过和女孩聊天，不仅获得了其准确位置，还为现场处警争取到时间。经过40分钟的保持通话，多方默契配合，女孩最终被成功救下。（此前报道：110接警员“保持通话”40分钟成功救下轻生女孩）

长达40分钟的通话，110接警员究竟与14岁轻生少女说了些什么？她又是如何安抚并稳定少女情绪的？1月8日，红星新闻记者对话接警员陈悦，还原了这一次挽回生命的现实版“保持通话”。

接听

“有什么不开心的事

可以跟姐姐说”

陈悦，22岁，是四川自贡市公安局指挥中心的一名接警员。她说，自己从事接警员工作还没满一年，但对于这一岗位，她认为很严肃，必须随时保持最佳的思考状态，说不定一句话甚至一个字词，就能阻止一次违法犯罪或是挽救一条生命。回忆起1月2日下午那个报警电话，陈悦记忆犹新。据接警平台信息线索，女孩彭某于当日下午3时09分拨通自贡110报警电话，当值接警员陈悦接听。

陈悦：“你好，这里是110指挥中心，请问有什么可以帮助您？”彭某：“有人要跳楼。”陈悦：“具体位置在哪里？”彭某：“不知道。”听到这里，陈悦以为小孩子恶作剧，但是不能确定。她继续询问，“谁要跳楼？”彭某：“我要跳楼。”

听到这里，陈悦心里咯噔一下，“心都跳到了嗓子眼了”。陈悦坦言，当时内心有些担心，担心女孩真的会做出过激的行为。当即，她劝慰女孩，“千万不要那么想，有什么不开心的事可以跟姐姐说，姐姐帮你想办法解决。

关心

“冷不冷？饿不饿”

“干脆到楼道里坐着聊”

陈悦回忆，女孩确实不知道自己的具体位置，只称有池塘、有鸭子。陈悦分析，应该在农村。陈悦一边接着电话一边示意身旁的同事，迅速向当班指挥长报告。在通话的同时，警方通过大数据分析，及时确定了女孩的位置——自贡市沿滩区九洪乡某小区，并指令辖区派出所民警处警。

“我感觉女孩情绪还算平静，我就问她怎么回事。”陈悦说，她以大姐姐的身份跟女孩继续聊天。女孩告诉她，家人骂她、说她是怪人，所以很不开心，想跳楼自杀。女孩还告诉陈悦，她今年14岁，此前在云南读书，后来因病回老家治疗，才回来不久……分析女孩能正常倾诉心里话，陈悦感觉有机会，遂关心女孩“冷不冷？饿不饿？”“不如从楼顶回到楼道里，坐着聊”。

女孩同意了陈悦的建议，来到楼道里坐着继续聊天。

安抚

“姐姐会一直陪着你……

你答应要听姐姐的话哟”

陈悦告诉红星新闻记者，整个通话过程，大部分都是她在提问，目的是试图找到女孩感兴趣的话题。可是，不管是问喜欢吃什么、玩什么，还是云南风景如何、老家景点如何。似乎女孩都不感兴趣，或回答不知道、或回答不喜欢。聊天进行到30多分钟，突然孩情绪激动起来，在电话那头大声喊道“你们不要过来。”陈悦分析，可能是看到楼下围聚了群众，民警也赶到了现场。当即，陈悦在电话里大声劝慰女孩：“姐姐会一直陪着你……不要激动，你答应要听姐姐的话哟。”

陈悦并不确定彭某有没有听清楚这几声劝慰，大约两三分钟，电话挂断了。直到下午4时许，陈悦才从出警派出所获悉，女孩被成功救下。这时，陈悦的心才安稳下来。对于这40分钟通话过程，陈悦称，有些紧张，心里一直期盼女孩能相信她，从苦闷中走出来。这也是陈悦第一次在接警中劝慰一名轻生女孩并获得成功，有一种“值得感”。

红星新闻记者 袁伟 摄影报道

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