民以水为天 我以民为先

自贡水务集团客户服务中心

东兴寺片区综合改造给水工程有序推进

3月5日，学雷锋、树新风、讲奉献的时点。

当天上午，自贡水务集团有限公司会议室春风和煦、掌声不断。该公司一年一度的行风监督员暨义务巡管员座谈会在此举行。来自自贡城区各社区的近百名行风监督员、义务巡管员又聚集一堂，就供水服务工作积极建言献策，共推水务事业的发展。

该公司党委书记、董事长阳跃平，总经理骆利，党委副书记、纪委书记、工会主席李昆，副总经理殷翔宇，以及公司相关职能部门、基层单位负责人参加会议，直面顾客用户，倾听民声民言。

据悉，该公司举办这样的座谈会已经连续坚持了十余年。

看重行业风气、搭建沟通平台、勇担社会责任、提升服务水平，这是自贡水务集团坚持举办这个座谈会的初衷。

自贡水务集团具有六十余年的历史，伴随着自贡城市发展而进步，服务于自贡社会和经济。目前，供水覆盖自贡四城区及其周边部分乡镇农村。

自贡是全国50个最严重缺水城市之一，长期受水源短缺、供水设施陈旧老化的影响，时常发生供水紧张和高边远地区用水困难。然而，集团公司坚持“我以民为先”的服务理念，积极搭建供用水双方沟通互动平台，广泛倾听市民对企业供水服务工作的意见和建议，努力探索新的服务途径，改进提升企业的供水综合服务水平，基本保障了整个城区及周边乡镇的生活、生产用水。

以民为先，通力协作，努力提高服务水平

城市供水关乎千家万户，民生之事，做好供水服务是社会的要求，更是集团公司的社会责任，以民为先，优质服务，贯穿于我们工作的始终。

--建成“一站式”服务大厅。去年9月份，随着自贡水务集团客户服务大厅的投运，标志着公司正式开启“一站式”办理自来水业务。今年初，公司统一服务电话962524、自贡水务微信公众号的正式投用使得公司服务举措和服务水平更上了一个台阶。

--增加代收网点。该公司在原有的工行、商行、政通港代收网点500余个的基础上，又增设了邮政代收网点200余个，使公司代收水费网点数量在全市四区范围内达到了700余个，极大地方便了用户缴纳水费。

--开展服务进社区活动。目前已经在自贡主城区8个小区开展了“社区共建岗”，对外公开自贡水务集团片区抄表员、管道维修人员姓名电话，方便用户及时咨询解决相关涉水问题。

--坚持与媒介互动。积极参与市里举办的“行风热线”节目，走进直播间同全市自来水用户互动，及时圆满解决了用户提出的各类问题。同时与自贡市级相关媒体建立互动机制，及时掌握了解市民对供水服务的需求，主动应对，及时处理。

--更新陈旧管网。去年投入800余万元改造各类老旧城市供水管网27.1公里、解决用水难1696户、增加临时应急供水点3处、高峰应急供水派出送水车到社区26车次，尽最大努力缓解了部分片区用水难的问题。

多措并举，全力以赴，努力缓解供需水矛盾

--加快小井沟水利工程建设。小井沟工程是自贡人40年的梦想，经过10年奋斗，现已接近尾声。该工程位于荣县境内，距自贡市约84公里，正常蓄水位429米，总库容1.66亿立方米；工程每年将向自贡地区供水17855万立方米，其中向自贡城市供水7496万立方米，对缓解自贡市供需水矛盾、促进自贡国民经济和社会发展具有重要作用。为了早日解决自贡工程性缺水问题，自贡水务集团干部职工正夜以继日工作，确保小井沟工程如期峻工，尽快发挥作用。

--努力提升城市供水保障。该公司沿滩水厂二期（3万吨/日）即将投入生产，城市供水保障进一步提升。西部水厂的建设已提上集团公司的议事日程，该水厂设计日处理能力20万吨。一期修建10万吨，投资约2亿元。西部水厂建成投产后，将极大提高公司的供水能力。

--加强管网维护。该公司长葫输水管道已运行30年，双溪引水管道已运行20年，超期服役，威胁安全供水。城市供水管网落后老旧，布局不合理，检修工作繁重，漏失率居高不下。为了保障供水安全，公司将在“十三五”期间投入重资进行更换和重新布局。

民以水为天，我以民为先。这是自贡水务集团不变的理念和庄严的承诺。

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