由“心”而始铸电力服务名牌

3月14日，资阳市召开“3·15”新闻发布会，公布2017年度公共服务业消费者满意度测评结果，国网资阳供电公司以满意率高达80.92%的成绩排名第一。3月24日，资阳市召开党风廉政建设社会评价推进会，国网资阳供电公司总经理、党委副书记涂辉在会上代表行业单位就行风建设工作作交流发言。

近年来，资阳供电公司主动适应经济新常态和电力体制改革新形势，坚持以客户和市场为导向，夯实供电服务基础，强化专业服务协同，加大服务管控力度，防范供电服务风险，大力实施“互联网+服务”创新，努力打造“你用电、我用心”品牌，以优质高效的服务获得众多资阳市民点赞。

不走“过场”

可靠供电保民生

“按照施工方案，我们将在小区新建630千伏安箱式变电站，为184户小区居民安装智能电表。”3月1日，在乐至县东苑小区，负责该小区供配电设施改造的乐至县供电公司施工现场负责人介绍，“按目前计划，月底将完成该小区的供配电设施改造。”

用电质量好就是硬道理。2017年，资阳供电公司将继续加大电网升级改造力度，加快城市配网、中心村、贫困村配电网改造工程建设，按照“密布点、短半径”的原则，科学规划、建设农村配网，加快推进农网升级改造工程；采取增加布点、增容改造、以大换小、梯次利用等方式，提高户均容量标准，力争农村户均容量达到1.2kVA/户，有效解决农村低电压问题。

同时，公司还将致力加强通道治理、漏保、标识、拉线、接地装置等运维工作，切实降低故障跳闸率；加强农村末级漏保的排查与宣传，力争做到末级漏保接入率100%，减少台区停电频次。

此外，资阳公司还将对条件成熟、具备条件的小区，加快推进合表小区配电设施改造，着力提升小区居民用电质量。

拒绝“寻常”

牵手“红细胞”暖人心

每月5日，雁江区丹山镇黑沙村4组的向建忠夫妇便会早早地等候在路口，他们等的熟客便是丹山供电所“红细胞自愿服务队”。

多年前，向建忠因为一次意外事件失去了双手。丹山供电所得知此事后，“红细胞自愿服务队”给予了他家许多帮助。多年来，他们定期上门检查线路、拉家常，为向建忠解决一些困难。

将供电服务与“红细胞”志愿活动结合, 成立“红细胞”优质服务队, 这是资阳供电公司创新举措之一。该公司在各营业窗口设立“红细胞”责任区、“红细胞”示范岗，走近客户、媒体，主动了解客户用电需求，听取客户意见建议，帮助解决用电困难,积极参加和开展形式多样的公益活动。

该司持续开展“红细胞”暖冬行动，通过暖网、暖春、暖心三个主题活动，让广大用电客户用上放心电、满意电、舒心电。此外，公司还充分发挥“红细胞”联盟志愿服务功能，广泛发动联盟单位专业技术优势，积极服务贫困群众、广大客户、孤寡老人、留守儿童等，让“这个城市有爱”成为共同认知和价值追求。

从“心”开始

口碑走高获点赞

从过去的“电老虎”嬗变为现在的“电保姆”，资阳供电公司付出甚多。

为持续展示敢于担当、积极作为、优质服务、值得依赖的责任央企形象，资阳供电公司实行“一证受理”、“免填单”服务，坚持供电方案“集中会商制”，简化业扩报装流程，取消普通客户设计审查、中间审查环节，提升办电效率，促进业扩报装“提速增效”。

为提升服务协同能力，提高抢修服务效率，该公司深化“五个一”标准化抢修，打造城区“30分钟抢修响应圈”；推行综合抢修，整合抢修队伍，加大抢修人员业务培训和智能设备设施投入，故障抢修平均时限压缩30%以上。

同时推进雁江城区营业厅一体化管控，打破地域限制，全面实现同城异地缴费功能；推进各县公司在大型社区、商业综合体试点建设1-2个智能自助服务网点，延伸营业厅服务功能；积极推广“掌上电力”手机APP、95598网站、车联网、“电e宝”线上渠道，实现用电业务线上办理、手机APP报修、故障点精准抢修以及实行停送电信息精准发布，提高客户用电体验。

为助推地方经济社会发展，该公司还主动对接和服务资阳市招商引资项目，提供“电保姆”入驻工业园区、差异化服务等特色服务，全力做好临空经济区、中韩产业区、口腔基地等重点项目供电服务工作，促使项目早投运、早用电，助力资阳经济提速提升。

下一步，资阳供电公司将继续以“建设智能电网、夯实电网基础、强化农村电网、建立新型供电服务体系、打造‘红细胞\’城市名片、强力正风肃纪“等举措为切入点，促进行风建设再上新台阶，服务人民群众，助推地方经济社会发展。

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