正风肃纪暗访

今日暗访两大问题：

1.作风飘浮、工作不实

2.门难进、脸难看、事难办

重点解决庸懒散拖、推诿扯皮，作风飘浮、工作不实，“门难进、脸难看、事难办”，不作为、慢作为、乱作为，“机关化”现象严重、部门利益至上，不深入实际、漠视群众疾苦等问题。加强效能建设，提高执行能力。严肃查处搞“上有政策、下有对策”，有令不行、有禁不止，阳奉阴违、政令不畅等行为，进一步转变工作作风，为推动全市科学发展、领先发展营造良好的政务服务环境。

暗访作风飘浮工作不实

下班后 6个城管热线还能打通吗？

6部热线昨晚均可接通，工作人员耐心、友好，承诺将很快派人实地查看投诉问题

5月12日下午

点位：

中心城区6个城管局24小时便民热线  

结果：

记者分别投诉了噪音扰民、垃圾乱丢放和违规占道等问题，对方承诺将尽快派人前往查看

在成都深化正风肃纪的工作中，很多部门都提出要更贴心地为民服务。这其中，有些部门还设置了24小时能接通的便民热线。这些电话真的在运转么？昨日下午6点过后，成都商报记者选取了成都城管服务热线12319作为暗访对象，按照语音提示分别致电中心城区6个城管局。结果，这6部电话均能在下班后接通，工作人员态度耐心、友好，都承诺将很快派人到实地查看问题，有处理结果还会反馈给记者。

比如，成都商报记者根据收集到情况，向武侯区城管局反映噪音扰民。19:01，记者拨通了12319-4，武侯区城管局的值班电话。嘟！电话只响了一声，就响起了一个亲切的声音：“你好，武侯区城管局，请问你有什么事？”记者告知对方，武侯区长寿路棕树加油站附近一店铺存在噪音扰民问题。没想到，仅过5分钟后，记者的电话就响了：“你好，我是火南街办的，想详细了解你反映的问题。”

19:20分，记者又拨通高新区的城管服务热线，“元华一巷经常有占道经营，有卖水果，也有卖茶叶的。”电话那头，一位女士说：“请您再重复一下地点，那个地方现在正有占道行为么？”得到肯定答复后，对方表示，她会马上把这个情况告知元华一巷所在的街道办，由街道办前往实地查看。为了让记者随时能掌握事情的进展情况，她还特意核对了记者的电话号码，“一旦街道人员赶到现场，我会让现场负责人打您的电话，告诉您最新的处理情况。”

按照同样的办法，记者也拨通了青羊区、锦江区、金牛区和成华区的城管服务热线，分别投诉了深夜噪音扰民、垃圾乱丢放和违规占道等问题，对方均耐心详细地询问了具体点位的情况，并承诺会以最快速度派当地街道办前往查看，一有处理结果将电话反馈给记者。

成都商报记者 谢佳君 江浪莎

暗访门难进脸难看事难办

连问20多个问题 窗口人员没摆脸

成都商报记者昨日暗访成都市政府政务服务中心，工作人员办事态度和效率都令人满意

5月12日下午

点位：

成都市政府政务服务中心  

结果：

记者以市民身份先后在市科技局、市人社局、市城管局和市质监局的6个窗口咨询办事流程，均得到了耐心的解答；

随机采访的10名办事群众也表示，工作人员的态度和办事效率都令他们满意

位于草市街2号的成都市政府政务服务中心目前已有49个市级部门进驻，可受理800多项行政审批事项和其他服务事项，平均每年要接待群众办事咨询50多万人（次）。

昨日下午，成都商报记者以一名普通市民的身份来到该中心进行了暗访。两个多小时里，记者看到该中心一直秩序井然，窗口工作人员对前来办事的群众态度良好，并未发现工作人员“庸懒散拖、推诿扯皮”及“门难进、脸难看、事难办”的现象。

办理事项、承诺时限 双语显示

走进市政府政务服务中心一楼大厅，迎面就是一块大大的显示屏，显示屏上不停滚动着已进驻的49个市级部门的办事窗口所在的楼层和位置。如果还是不清楚，进门的右手边就是人工咨询台。环顾一楼大厅，每个办事窗口上方都有一个电子显示屏，滚动显示着楼层位置、窗口部门名称、服务事项、法定时限、承诺时限、收费标准和依据，而且是中英文双语的。显示屏下面就是各部门统一着装的工作人员，窗口还配备了评价器。

成都商报记者赶到时，一楼大厅尽管有30多名群众在此办事，却秩序井然，非常安静。记者注意到，很多服务事项的承诺办理时限都比法定时限短，有的甚至从10多天减少到即时办结。

100多件审查 一小时办完

下午3时许，成都某专利代理事务所工作人员王婷来到市科技局窗口，要帮一些公司办理100多件专利资助（专利扶持专项）审查。

这是一项比较专业的服务事项，需要申请人先在成都科技网上提出申请，初审合格后将申请材料邮寄给市科技局窗口，然后再带着相关专利证书等材料到窗口办理审批，再由窗口负责人签署审批意见。市科技局窗口对这个审查办理的承诺时限是当场办结。王婷的100多件专利资助（专利扶持专项）审查，不到一个小时就全办完了，剩下的就是等到复核审批后等待资金的拨付。

为她受理的工作人员是市科技局的谭丽萍。成都商报记者以市民的身份向她咨询申请专利资助的事项：“我需要什么证明材料？”“我不是本地市民有没有限制？”“我能得到多少钱的资助？”“我啥时候能拿到资助费？”……一连问了20多个问题，谭丽萍都一一给予了回答。整个过程中，她一直站着解释这些政策和办理流程、需要的材料，直到记者听明白为止，其间，时常反复解释同一个专业问题，但并未因此显得不耐烦。

连试6个窗口 工作人员都耐心

这种耐心并不是谭丽萍才有。暗访的两个多小时里，成都商报记者先后就各部门具体的服务事项办理流程随机咨询了市科技局、市人社局、市城管局和市质监局的6名工作人员，尽管有办事指南详细地列出了具体的办事流程，但他们还是详细地进行了解释，并无人拒绝。

记者随机采访了大厅内前来办事的10个名群众，他们都表示，他们在该中心并没有觉得“门难进、脸难看、事难办”。李女士在市人社局窗口为一个外国朋友办理就业证明的延期，在提交了相关证明后，加上出门复印的时间，还不到半小时就办完了，“5天后来取”。她说，工作人员的态度都很好，工作也很细致，她很满意。

成都某餐饮企业的易女士在市人社局窗口为企业的一名员工办理了工伤认定申请，“不到20分钟就办完了。”她说，她经常到该中心办理公司的一些事项，觉得工作人员的态度和办事效率都很高。

成都商报记者 韩利 摄影记者 卢祥龙

暗访门难进脸难看事难办

户口办理排长队 加班没显不耐烦

5月12日下午

点位：

青羊区政府政务服务中心

结果：

前来办理户口的群众很多，尽管加班在所难免，但工作人员的态度都很好

昨日下午，青羊区政府政务服务中心内，与其他窗口相比，青羊区公安分局负责户口办理的一排窗口异常火爆，等候区内至少有40多人，排号机上显示：“户口办理及户口更改：124等待”。尽管排号机旁的工作人员已停止了发号，但在下午5点之前将这124个办理完已是不可能的了，加班在所难免。尽管临近下班时间，成都商报记者暗访的1个小时内，并未发现有工作人员出现“脸难看”的情况。

陈女士是资阳人，昨天9点就赶到该政务中心办理资阳到成都的户口迁移，“我来的时候就排了100多个了，他们可能8点过就上班了。”等待了一个上午后，她用了20多分钟就办好了户口迁移，“只要证件都带全了，办这个还是快，很多人办理得慢是因为东西没带全！”陈女士说，在整个办理过程中，工作人员的态度都很好，做出的解释也很清楚，工作效率很高。

在成都商报记者暗访的过程中，该局负责接受咨询的民警葛秋菊打了一次茶水———两个大大的杯子都装满了，估计有1升多。在她的服务台前，是一支长时间保持10人规模的咨询队伍，老老少少，有的抱着孩子，有的拉着行李箱。大家咨询的问题也是各种各样，有问人才入户政策的，也有问买房入户的，还有问如何到金牛区入户的，葛秋菊尽管话不多，但也是有问必答，并没有表现出不耐烦。旁边的工作人员告诉成都商报记者，这个队伍要等到政务中心关门才会消失。

成都商报记者 韩利

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