社保卡查询电话很忙人社局将新增12333咨询服务电话

本报讯（记者 孙正良）7月14日，有网友在资阳网（www.zyrb.com.cn）“我有话对市委书记、市长说”栏目发帖称，社保卡查询电话26379096基本打不进去，经常占线，办证进度问也问不到，是否可以考虑增加查询电话。记者就此问题到市人力资源和社会保障局信息中心进行了了解。

该信息中心工作人员告诉记者，由于26379096这个号码现在是接受全市社保卡相关信息的查询号码，每天的话务量都比较大，上班时间工作人员基本都是一直在接听电话，所以很多时候咨询者打这个电话都是占线。针对此问题，人社局已在着手解决。一是将开通12333人力资源和社会保障综合咨询服务号码，已于今年初选聘3名话务员，目前正在进行业务培训和号码开通前的准备工作，待场地问题解决后即可开通12333电话咨询服务。到时还可根据话务量的大小调整话务人员，尽量满足参保人员电话咨询的需要。该号码有人工服务、号码转接和留言等功能，参保人员有问题可以直接咨询工作人员,也可通过语音提示转接相关科室,还可留言等待反馈，工作人员会根据留言及时电话回复相关咨询。二是推进县（市、区）社保卡综合服务窗口及乡镇、街道、社区基层服务窗口建设。今年6月，人社局已安排各县（市、区）尽快落实社保卡综合服务窗口，并对外公布办公电话接受参保人员相关信息的咨询服务。同时要加快街道、乡镇、社区等基层服务窗口建设，方便参保人员就近办理社保卡相关业务，及时解决参保人员在申领社保卡和使用过程中遇到的问题。

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