服务铸就泰康口碑创新打造“互联网＋健康”

无需排队，就能为客户免费提供预约专家门诊、专家手术、补助异地就医交通住宿费……这就是泰康人寿整合资源所推出的一项增值服务——“重疾绿通”。近年来泰康人寿一直用创新服务增强客户体验，主动拥抱互联网，让保险产品和服务更有趣、更贴心，让保险服务“E”起来。

“绿通”服务 让爱延伸

看病难一直是社会关注的焦点话题，条件稍好的医院经常是就医排成长龙，而要到省内、外顶级医院就医更是一号难求。基于此，泰康人寿创新推出了“重大疾病就医绿色通道”服务。

“重疾绿通”服务简称为“三专一补”。当客户经二级以上医院初步诊断罹患保险条款列明的重大疾病时，经医生建议需进行二次诊断、住院或手术时，客户就可以向泰康人寿申请享受绿色通道服务。符合条件的客户，泰康人寿将安排客户到顶级医院就诊，请专家为客户提供全面详尽诊断和治疗意见。

如此周到的服务，让客户不仅可以免费接受专家诊治服务，享受温馨舒适的就诊环境，还可以入住指定专家病房，进行专家医治手术，享受专业权威、放心的治疗过程。

值得一提的是，如果客户本人从外地来就诊，还可以报销本人的异地交通住宿费 (省内异地就诊最高2000元，跨省异地就诊最高5000元)。据悉，2015年已有26位泰康的客户享受绿通服务。

“微服务”轻松理赔

随着互联网的发展，微信的广泛运用，泰康人寿也主动拥抱互联网，在业内率先提出了让客户“足不出户、口述需求、一人负责、一次解决”的服务标准，并利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介在业界成为首家在川实现客户足不出户就能完成的全流程线上理赔和微信贷款的保险企业。

据悉，使用“泰康人寿”微信理赔只需二步：填一填理赔申请、拍一拍理赔资料，便完成了理赔办理，大大缩减了办理理赔的时间和精力。对于理赔的进度，客户通过手机和电脑随时追踪从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务信息，真正做到流程至简。数据显示，2015年，四川分公司微信理赔案件14944件，占比92.5%。

“易贷款”是泰康人寿在寿险业首创“泰康微贷”服务。客户通过微信办贷款，无需上门，无需提交纸质申请，办理流程非常简单。 持有泰康保单的客户点开微信只需三步：1、关注“泰康人寿”微信；2、发送“贷款”，根据客服人员提示填写保单号和贷款金额；3、手持身份证并拍照上传，即可完成保单贷款申请。

泰康人寿相关负责人表示，“泰康微贷”设置了三道安全防线：身份验证、账号限制和金额限制，贷款将转至客户原交保费账户，并确保账号户名一致才可以支付成功，让用户享受方便服务的同时确保资金安全。

“健保通”快速结案

“免”申请、“零”等待就能快速结案，为了让客户体验到泰康人寿的优质理赔服务，泰康人寿率先在行业内开创的医疗机构与保险公司合作的新型理赔服务模式，即“健保通”直付式理赔服务。通过保险公司和医院的系统对接，客户住院期间保险理赔人员即上门服务，帮助客户完成理赔申请；客户出院时，即可完成结算，实时赔付,让客户体验到非一般的理赔服务。

泰康人寿相关负责人表示，客户只需在住院后及时报案（3天内），然后理赔人员探视并完成事中调查，出院时在医院窗口就能领取理赔款。因为泰康人寿的“健保通”直付式理赔已经与医院的病人医疗信息实现客户医疗资源共享，使得客户在住院期间的治疗数据能够通过后台系统直接传送到泰康理赔后台直接理算，从而保障客户可以在出院时直接获得理赔金。

目前，全省已有9家机构25家医院实现联网（成都、攀枝花、德阳、乐山、宜宾、雅安、巴中、资阳、达州），2015年全省健保通结案件数649件。

用心服务 温暖客户

多年来，在快速发展的同时泰康人寿始终以客户为中心，始终用行动温暖着每一位客户。泰康人寿用心打造的一年一度的客户服务节持续开展了共计15届，已经成为泰康人和所有客户共同的嘉年华。

为了全方位接触客户、倾听客户的心声，3月泰康人寿还成功举办了“总经理接待日”，接下来该活动还以多种形式，深化、延伸到所辖各级机构，打造公司与客户之间良性的互动沟通平台，提升客户体验，以优质的服务回馈广大客户。

另外，泰康人寿还持续推进运营中心“空中服务”战略，将客户和功能“从地面迁移到空中”以电话、网站、微信、短信和微博为核心的五大空中渠道。泰康人寿相关负责人介绍，客户通过空中多媒体服务平台就能保单查询、卡单投保、业务员查询、撤单退保、理赔报案等业务。

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