消费者总体满意度中性偏好

四川首次发布消费者满意度指数

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编者按

你网购过吗？你海淘过吗？你通过互联网买过服务吗？如果答案是肯定的，恭喜你，你已经成为“新消费”群体的一员。

又是一年“3·15”。今年的主题是“新消费，我做主”。“新消费”，开启一个全新的消费时代，消费者的需求出现了哪些变化？面对不断升级的消费需求，企业如何更好地满足消费者？政府如何完善监管，更好地维护消费者权益？这些都是在新消费时代必须面对的新课题新挑战。

但是，不管如何变，新消费时代的核心原则不会改变，那就是——以消费者为中心，让消费者做主。

我们每个人，已经、正在或者即将成为“新消费”的消费者。理性消费，依法维权，既做“新消费”的支持者，也在“新消费”中做主。

从类别看，商品类别满意度高于服务类别

从地域看，资阳消费者全省最满意

本报讯（记者 任鸿）2015年，四川省消费者满意度总指数为77.2，高于中值75，提示四川城乡居民对消费者总体满意度为中性偏好；而消费者对商品价格和服务价格满意度分别为74.6和74.9，均低于中值75，提示消费者对市场消费品价格不甚满意。3月14日，2015年四川省消费者满意度指数发布，这是四川省首次发布消费者满意度指数。

此次调查由省工商局、省消委会与西南财经大学联合完成，数据来源包括省工商局“12315系统综合服务平台”、省消委会“消费投诉与咨询信息系统”、短信回访投诉平台的消费者记录、电话调查、现场调查以及网络调查。

此次满意度指数值域变动在50至100之间，50表示消费者很不满意，75表示满意程度中性，100表示很满意。调查显示，受教育程度越高的消费者总体满意度越低，收入较高的消费者满意度总指数较低，中等收入消费者满意度相对较高。

从类别来看，商品类别满意度高于服务类别。按照从前往后的顺序，商品消费满意度排名前三的依次为生活日用品、服装鞋帽、家用电子电器，排名后三的依次为文化娱乐品及首饰、医药医疗用品、房屋及建材；服务满意度排名前三的依次为银行服务、餐饮服务、邮递服务，排名后三的依次为装修及物业服务、证券服务、中介服务。该排名提示：消费频率较高且为完全竞争市场，以及行业标准、相关制度较完善的商品及服务类消费，消费者满意度较高。

调查显示，消费者对商品和服务的质量评价基本处于中性，而对商品和服务的价格不甚满意。消费者对消费维权机构满意度高于对经营者维权满意度。

此次报告还发布了各市州消费者满意度指数及排名，其中，资阳总体满意度指数全省最高，为79.98，自贡总体指数全省最低，为75.62。

名词解释

消费者满意度是指消费者对购买的商品在消耗、使用过程中及过程结束后，对其该项消费的总的态度及评价。

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