为基层110接处警“减负”

本报讯（卢泽康 记者 曹礼芹）近日，记者从市公安局获悉，为依法打击恶意报警、扰警行为，完善110警情处置工作机制，切实减轻资阳市基层公安机关110接处警工作负担，杜绝在110接处警过程中的不作为、乱作为问题发生，资阳市从现在起集中3个月，在全市开展减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理行动。

“去年全市接警量达461143起，但属于公安机关职权范围内的有效警情为131419起，仅占28.5%；其余71.5%均为无效报警。大量的无效警情占用了有限的报警求助资源，不仅降低了公安机关接处警工作效率，甚至导致报警求助被延误。”市公安局110指挥中心调度处副处长冷静告诉记者。110报警服务台作为报警和紧急求助的通道，一旦被大量非警务警情占用，不但会影响110快速反应能力，还会增加基层公安机关和一线民警的工作负担。此次专项治理，以全面深化公安改革为契机，切实减轻基层公安机关110接处警工作负担，完善非警务警情的社会应急联动机制，严厉打击恶意报警、扰警行为，使公安机关更好地担负起新形势下特别是安保新常态下的维稳重任。

记者了解得知，大量的无效警情占用了有限的报警求助资源，不仅降低了公安机关接处警工作效率，甚至导致报警求助被延误。通过分析，无效警情主要体现在非警务类报警、以取乐泄愤为目的随意拨打110报警、恶意骚扰谎报警情三种类型。由于“有困难找警察”的意识深入人心，部分群众不清楚110受理范围，遇到诸如产品质量、天气查询、电话查询、债务纠纷、合同纠纷、工业噪音等方面的问题时，这些本由政府其他职能部门受理的诉求，全都交由公安机关来处理，导致大量警务资源被占用。部分群众“出于好奇，拨打110不花钱，新鲜好玩”，或是“寻找刺激，乱按电话键、怪叫、乱说一气，然后快速挂机”，又或是“发泄不满，通过拨打 110发泄怨气”等。2015年以来，全市共查处“骚扰拨打110、谎报警情”的违法犯罪人员163人，其中刑事拘留2人、行政拘留4人、教育51人、警告35人、责令监护人严加看管或送康复医院治疗71人。

此次专项治理的重点是，完善细化《110接处警工作规则》及配套规章制度，进一步明确110受理报警求助职责范围、细化常见警情以及群众投诉公安机关及其民警有关案件的处置流程和工作规范；通过电视、广播、报纸、互联网及微信、微博等形式，对恶意报警、扰警典型案例进行集中曝光，教育群众正确拨打110；对不听劝阻恶意拨打110，谩骂110值班人员，恶意报警、扰警及恶意投诉公安民警的违法行为，依法进行处理。

此次专项治理工作中，市公安局将进一步做好非紧急警情分流处置，减轻基层公安机关110接处警工作负担，多渠道开展宣传，让更多的群众了解公安机关的职能职责、引导群众正确拨打110、提升群众自觉维护110报警资源的意识。

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