国网资阳供电公司 “暖冬套餐”服务返乡人员

本报讯（林锐）近日，国网资阳供电公司贴近民生，创新举措，把“让百姓用好电、过好节和为百姓服好务”作为当前工作的重中之重，针对近期出现“返乡潮”的用电特点，公司以“暖网、暖节、暖心”为主题，推出3个“暖冬套餐”，实现温暖到村、到家、到心。

开展“暖网”行动，实现电网坚强，保障有力。开展台区低电压、重过载风险预控，预估低电压及重过载台区，制定相应应急预案，储备应急抢险的备品备件；开展电网安全隐患排查治理，对设备过热、锈蚀严重、线路接地、通道障碍等安全隐患及时处理；开展节前用电安全服务，对配电设施全面“体检”，确保重要客户、重要场所用电安全。

开展“暖节”行动，实现服务前移，方便快捷。开展“三项”连心便民服务，组织人员在汽车站、火车站（高铁站）、大型商业广场、农村场镇设立电力便民服务宣传点，开设返乡人员办电绿色通道，开展“电网连万家，共享电气化”主题推广宣传活动，全面推行台区经理“电管家”服务；开展零电量隐患排查服务，组织台区经理对农村零电量客户进行逐户排查，确保表计接线正确、电表运行正常、电表余额充足、接户线无安全隐患；提供24小时应急服务，公布各县（区）24小时应急服务电话，高效快速响应并解决节日期间客户各类用电诉求；加大自助缴费终端运维力度，确保终端运转正常；落实各单位和供电所人员24小时抢修值班制度，做到客户故障报修快速响应并及时处理。

开展“暖心”行动，服务规范真诚，用心沟通。开展客户“连心桥”活动，召开“春节保电”新闻发布会和客户恳谈会，宣传公司“春节保电”的措施，结合2019年投诉客户清单，组织台区经理进行上门走访或电话回访；开展“远方充费尽孝心”活动，引导返乡务工人员在远方用手机为家中父母充电费；开展“红细胞”联盟主题志愿服务活动，组织“红细胞”志愿者走进公司对口帮扶扶贫村、敬老院、特困户，开展送“福”送关爱活动，排查用电安全隐患。

当前，公司正大力开展春节保电工作，用心服务返乡人员，并为有意留乡创业的人员搭建“绿色通道”。

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