雁江区退役军人事务局 “六心”打造“社会认可、群众满意”的服务大厅

本报讯（记者胡佳音）今年以来，雁江区退役军人事务局坚持以退役军人为中心，急退役军人之所急，想退役军人之所想，着力推行“六心”服务措施，打造一个“社会认可、群众满意”的服务大厅。

服务真心，积极推行微笑服务。接待服务要主动热情，用语规范文明，做到来有迎声、问有答声、去有送声。

首问耐心，严格落实首问负责制。属于窗口职责范围内能够解决的办理事项，按规定时限及时办理；不属于本窗口职责范围内的办理事项，首问责任人要耐心向服务对象说明情况，并尽量给予指导和帮助。

告知细心，严格落实“一次性告知”制度。各窗口工作人员在办理业务时，一次性告知当事人办理事项的依据、程序、时限及所需的全部材料清单。

办事热心，积极推行容缺受理。对基本条件具备、申报材料要件齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的审批事项，予以“容缺受理”，并一次性告知需补正的材料和容缺时间。

“承诺放心”，严格限时办结。审批事项必须严格按照有关规定办理时限，能当即办理的当即办理；不能当即办理的按承诺的时限、优化内部程序予以最快办结。

问责铁心，严格问责追究。进一步加大对“冷、硬、横、推”等现象的问责力度，对在工作中敷衍塞责、推诿扯皮，或在社会中造成不良后果的，一经查实将严格追究，对相关违规人员实行通报批评、诫勉谈话、调离工作岗位等组织处理或纪律处分。

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