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合肥移动“服务就在身边 初心从未改变”

来源:合肥晚报 2018-03-15 02:36   http://www.yybnet.net/

唯天下至诚,方能经纶天下之大经,立天下之大本。长久以来,合肥移动坚持以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求,让用户在便捷安全放心的消费环境中提高幸福感和获得感,逐步实现对美好生活的向往。

优质网络,处处随心

目前合肥移动已建成4G基站超过7000座,室内覆盖站点超过4000个,4G网络实现全市城乡的全面覆盖。合肥移动通过积极推广3D-MIMO、载波聚合等新技术,加快VoLTE网络扩容,确保高速下载及高清语音应用。目前合肥移动的移动用户规模超过570万户,4G用户超过410万户,家庭宽带用户超过100万户,互联网电视用户达70万户,高速光纤宽带网络覆盖超过300万户家庭,基本实现城镇全覆盖。今年,合肥移动将继续推进“光纤到户”工程,预计年底实现农村全覆盖,让更多农村居民享受高速宽带网络。

通信消费,透明安心

随着移动通信行业以及手机互联网的迅速发展,新业务种类不断增多,广大用户感到“眼花缭乱”,对于费用这一敏感话题,更是成为用户关注的焦点。为提高业务订购透明度,让用户明明白白消费,合肥移动针对客户的整个业务订购过程实施“二次确认”流程,业务订购成功后首次扣费提供“业务扣费提醒”,同时向用户提供“0000”统一短信平台、网上营业厅以及掌上营业厅等多种查询和退订方式,可以查询套餐内外所有已订购增值业务,全面保障客户消费的知情权和选择权,让消费更透明更清晰。合肥移动在过去三年上网流量单价下降超过60%,今年将继续推动“提速降费”,让消费者切实受益,为客户、企业和社会创造更大价值。

随身渠道,周到贴心

合肥移动现有170家全业务开放的自有营业厅及社会合作渠道、3500家非全业务开放的社会合作渠道。这些传统的实体渠道,凭借营业厅的体验式营销优势,为570万移动用户提供了贴心周到、宾至如归的服务。随着互联网的迅速发展,电子渠道已经成为一种普遍消费方式。因此合肥移动为客户打造了便捷的随身渠道——通过全新升级的手机营业厅,用户可以享受资费咨询、话费信息查询、套餐及增值业务办理、交费充值、最新促销、自助排障等全方位服务。此外合肥移动还提供了网上营业厅、短信营业厅、10086客服热线、1008611自助服务热线等多种电子渠道,客户可以选择适合自己的方式方便快捷地获取服务。

即装即修,极速省心

合肥移动自2017年10月26日起全面实施光纤宽带“即办即装,即报即修”装维服务承诺——当日16点前业务成功办理,且预约当日安装的,当日完成上门安装;当日17点前报修成功的客户,且当日未主动改约推迟至次日及以后的,当日完成维修。同时手机营业厅上线的宽带自助排障功能,支持客户快速自助检测故障,最大程度提高了用户投诉问题的解决效率,全面提升了宽带用户的上网体验。

2018年,合肥移动将继续秉持“客户为根、服务为本”的服务理念,着力发挥信息通信业的关键性、基础性作用,加快光宽带、物联网等新一代信息基础设施建设,不断优化服务举措,持续做好移动客户的通信服务工作,让信息通信发展成果惠及更多群众。

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