客户“救命钱”被冻结?

如果不是为了这个特殊而紧急的任务，龚明可能永远不会和王先生一家有交集。也真是有了这个特殊而紧急的任务，让他们之间有了更多的故事。近日，记者走进工商银行合肥政务区支行，客户经理龚明像往常一样忙碌着，他向我们讲述了发生在一个多月前的事。

王先生的妻子患病，一直住在重症监护室，“他妻子因交叉感染，从1月开始一直在ICU紧急救治，医院已多次下发病危通知。”龚明说，由于多日治疗费用开支巨大，王先生个人的存款很快就用完了。3月1日上午，医院突然下了病危通知单，并且催促王先生缴纳治疗款项。王先生想到家中还有一笔积蓄存在妻子的卡中，可是妻子的账户王先生从来没有使用过，并不知道妻子银行卡密码是多少。慌乱之中，王先生不小心用自己的密码输入到了妻子的银行卡中，因累积的密码输错次数超限，使得这张银行卡被冻结，无法取款。无奈，王先生走进了工行合肥政务区支行网点求助。

得知王先生的情况后，龚明当机立断启动特事特办业务相关手续和处理流程，“特殊事情要特殊对待，我们是有这样的特殊机制来处理这些特殊情况的。”正准备去拜访客户的支行副行长唐佳佳在听了龚明的报告后，也立刻改变行程，与龚明、王先生一同前往医院办理相关手续。

为了抢在中午12点半之前办好业务，龚明一边陪着王先生去医院，一边打电话向上级领导汇报。经过院方允许和多方协调，龚明与唐佳佳进入病人所在的ICU病房，成功办理好了特殊业务相关手续。之后，王先生用这张工行卡顺利缴纳了三万七千余元，解了燃眉之急。

虽然事情已经过去了好几天，但是王先生一家每当提起此事，激动情绪依然溢于言表。“工行人用他们的行动，让我切实感受到了2018年的第一缕春风！他们用行动证明了客户至上的理念，不仅帮我办理了业务，还不断安慰我，让我觉得十分温暖。今后我会像他们一样，做一个温暖他人的好人！”王先生表示，等过段时间他的妻子病情好转了，他们会一起去支行致谢。

据了解，这不是第一次工行合肥政务区支行为重症患者及家属提供上门服务。银行的存取款制度是为了保障存款人的利益，因此非常严密，不容许半点马虎。但在制度面前遇上特殊情况的时候，如何在不违背制度、不损害存款人权益的前提下，为客户解决实际困难？工行人自有温情。他们用实际行动急客户之急，在严守制度的情况下，不辞辛苦，尽力满足特殊客户的需求，充分体现了“以客户为中心”的服务理念，得到了客户群体的普遍认可和广泛赞誉。  韩婷 王鹏

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