她的税收二三事

□徐也凌

我的母亲于波平，现任国家税务总局招远市税务局机关党委副书记、党建工作股副股长。打我记事以来，她的形象就和那套深蓝色的税服联系在一起了。大多数人第一次见到她，都会觉得她是一个温柔的人，事实也确实如此，她说话温声细语，做起事来耐心细致。

当然，这并不是全部的她。我知道，她的内心其实带着一点“轴”劲儿，对工作生活永远充满激情从不轻言放弃。作为母亲，生活中哪怕我的决定与她背道而驰，她也会做第一个支持我的人；事业上她是一位好税官，从未听她对工作有抱怨，哪怕遇到再难缠的问题，她也面带笑容沉着应对。

现在我也踏上了工作岗位。当我遇到令人焦头烂额的难题，才发现母亲对待工作的态度是多么的淡定从容，想起她，我便好似有了力量，去面对所有的困难。

我上高中那会儿，母亲刚刚调到纳税服务中心工作，在之前十几年她一直从事行政工作，对具体业务接触不多。为了尽快进入角色，她像我这个高中生一样忙碌。每天送我上学后，她就拿出卡片学习，工作间隙也时不时抽出几张看一下。当时办税服务厅共有22人，母亲和大家相处的就像兄弟姐妹一样。

母亲是一个很细心的人，她将这份细心在工作中体现得淋漓尽致，每天她都会第一个到单位，浏览一下省市局内网，了解最新工作动态，预测当天的业务需求；每天下班后最后一个离开，梳理一遍当天的工作，查找疏漏改进环节。

因为细心，她的工作很少出错，但是她也遇到过被投诉的情况：有一次在纳税人资料不全的情况下，母亲在联系房管部门确认之后，为他们特事特办了二手房交易契税，享受了优惠政策。事后纳税人虽补交了证明，但母亲依然遭到了投诉。这件事之后，母亲明白，急纳税人所急没错，但结果必须由制度来保障，于是她依据政策法规制定了招远市《纳税服务管理办法》和《纳税服务人员服务行为规范》，让大家在热心办事的同时按程序办事。

在办税服务厅工作，总会遇到形形色色的人，我很喜欢听母亲讲她和这些人的故事，那些在平凡的工作中遇到的惊喜与感动。

这些年，我在长大，母亲在变老，可是她对待工作的那份态度一直没变。她没有做什么惊天动地的大事，她也不是心怀天下的伟人，她就在那方寸之地，笑对每一个人，做好每一件事。母亲已步入知非之年，但她的样子还是那样淡定从容。

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