下塘镇“三个到位”做好信访接待工作

下塘镇党委、政府高度重视领导接待群众来访工作，力促“三个到位”把该项工作打造成“亲民为民”的重要实践载体。

一是制度到位。镇党委、政府在认真学习了《国务院信访条例》、《安徽省信访条例》及有关信访工作的文件精神的基础上，结合本镇实际，研究制定了《关于下塘镇领导干部接待群众来访的实施意见的通知》，明确了“党政班子成员每周至少要安排一天时间到接待大厅坐班接待群众来访”等规定，从制度上保证了该项工作的顺利进行。

二是坐班到位。每位班子成员除特殊情况需要调班外，都按照《领导干部接待群众来访值班表》排班的日期，主动到接待大厅接访，在接待过程中，耐心倾听群众的诉说后，查询解决问题的相关政策依据，能解决的当即解决，不能解决的做好解释工作；对比较复杂的问题，及时书面向镇主要领导汇报，根据镇主要领导的批示精神，包案到底，主动带案下访，查清产生问题的根源，作出处理意见，并做好解释说明工作。

三是回访到位。每周六班子成员都要对本周接待群众来访情况进行梳理，采取电话、上门走访等形式征询来访群众的意见，及时发现新情况、新问题，制定新措施，把领导接待群众来访工作转化为为群众办实事的过程。据不完全统计，领导干部接待群众来访工作开展以来，班子成员面对面为来访群众解决各类合理合法诉求521件（次），化解历史积案12件（次），有力地密切了干群关系，维护了群众的合法权利。

（张培道孙燕）

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