省地税12366纳税服务热线升级

本报讯 9月26日，安徽地税12366纳税服务热线在合肥正式升级上线，将为全省150多万户企业、个体工商户纳税人以及海量的自然人纳税人提供综合型、标准化的热线服务。据悉，安徽地税12366热线是在原12366热线基础上改造升级而成的崭新品牌，此举标志安徽省地税部门省级集中的热线服务格局初步形成，安徽地税12366热线进入“高版本”时代。

新升级上线的安徽地税12366热线主要具备了以下功能：一是采用“省级集中+远程座席”模式，在省中心配备50名座席和6名专业后台管理人员，同时在16个市地税局、2个省直管县地税局和省地税局直属局设置远程座席。省中心和远程座席密切配合，最大限度提高热线接听率；二是整合12366热线和门户网站、移动互联等咨询渠道，实现了纳税人咨询的多渠道接收、统一平台处理、全程监控督办，从而大幅提升各渠道咨询服务管理的规范化、标准化水平；三是建设12366热线知识库，以国家税务总局知识库为主体，充实完善安徽地税业务内容，动态更新，及时维护，将12366热线知识库建成既支撑12366热线咨询，又支撑基层地税机关和办税服务厅等咨询渠道的统一后台。

除了以上功能外，安徽地税12366热线还承担国家税务总局“互联网+”试点任务，联合科大讯飞研发“12366智能语音系统”，实现语音导航、客服助理、质检分析等全国领先的智能化功能。据悉，下一步，安徽地税12366热线还将加强和国税部门的合作共建，实现12366热线咨询互转互通，让纳税人“拨打一个号码，获得两家服务”，加快升级运行全省统一的移动互联办税服务系统，使纳税服务方式不仅要有“台上”服务、“网上”服务，还要有“掌上”服务。 （汪如润记者唐欢）

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