贴心服务，让百姓更温暖

去年重阳节，合肥市瑶海区红光街道化南社区的老人参加义诊。（资料图片）

街道与社区离老百姓最近，要让百姓拥有获得感，共享经济发展的果实，街道和社区必须提供更加贴心的服务。在安徽省，很多街道、社区都针对辖区居民的需求，为他们提供及时有用的服务，从而让他们感受到党和政府温暖。

退休人员感受身边温暖

合肥市瑶海区红光街道服务辖区里有大约八千名退休人员，为了让他们感受到暖心和贴心的服务，街道工作人员花了大量的精力。

今年1月至10月，该街道管理的退休人员去世有大约百人。国家每年调整养老金基数，退休人员的工资差额就出来了，不通知退休人员亲属，他们也不知道此事。街道工作人员就按照花名册一个一个打电话通知。由于亲人的离世，有的亲属沉浸在哀思当中，不愿意接电话，有的怎么打也不接，工作人员就通过社区工作人员每家每户上门通知，简化办理手续。还有的退休人员亲属接到街道工作人员的电话，就直接挂掉，他们以为是诈骗电话，不愿意接听电话，工作人员就一遍一遍地打，有的电话打了多次后才接。

今年9月退休的周娟丽来自江浙地区，乡音比较重，在入厂登记时把“丽”写成了“莲”。对于这一笔误，周娟丽老人当时也没有在意，可是在她的退休关系转入社区后，就出现了不必要的麻烦。这个月，老人因住址变动，需要将档案转到住地辖区，因姓名身份证不同导致接收单位拒绝接收。街道工作人员百般努力，终于让周娟丽档案得以顺利转出。后来，周娟丽家属对工作人员说，“你们工作真是认真负责，是你们解决困扰我们多年的难题，谢谢。”

街道为居民亲情化服务

在淮南市谢家集区蔡家岗街道花溪社区，工作人员也用周到的服务，让辖区居民感到温暖和贴心的服务。社区居民朱玲说，前不久参加了“关注女性、关注健康”家庭健康教育知识讲座，对她来说很有用。除了宣讲知识，社区还经常帮助大家解决很多实际困难。

蔡家岗街道位于谢家集区中心地带，辖4个社区。针对社区服务管理中存在的薄弱环节和重点难点问题，街道以网格化管理方式，将4个社区划分为10个大网格，建立起了横到边、纵到底的网格体系。据介绍，街道专门突出亲情化服务，对贫困家庭提供物质上的帮助，并发动社区人员上门嘘寒问暖，让有需求的居民体会到关心关爱。

在为困难居民家庭购买“特别扶助”综合保险的同时，蔡家岗街道还联系社保部门提供免费的技能培训，并联系辖区内的工商所、物业处等相关部门为困难居民家庭提供相关保障。另外，街道还采取捐款与人口基金使用相结合的方式，为贫困家庭大学生提供资助，让他们安心完成学业。 吴兰保王纯虎黄勇本报记者项磊

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